用戶故事的核心是創造用戶。用戶故事的核心，它包含了用戶的體驗數據，決策結果，價值觀念等。用戶故事作為用戶需求的一種表達，能幫助團隊對用戶體驗信息進行及時處理，能使產品更加容易地完成產品研發，而在用戶需求的基礎上進一步形成新產品。讓用戶故事成為產品開發與運營管理中必不可少得一環，這是一個核心策略。

用戶故事具有三要素：需求和動機；事件；交互方式。

1、需求和動機

需求(very has)是一種產品生命周期的基本單位。我們通常認為，需求的定義比我們認為的更加寬泛，因為我們的消費是由一系列行為的組合所構成的：購買，使用，以及其他行為。需求具有很多定義，我們可以將這些定義拆解為：購買動機(case),使用動機(plant)以及其他行為(return)這樣一些維度。每個需求都是一種基本單位或屬性，當我們使用了用戶故事時，它也會定義為用戶的行為表現形式。

動機的目的是挖掘用戶的潛在需求，是對未來的預期，這種預期是用戶經歷事件的原因和結果。動機可以通過對用戶行為的研究得到。用戶行為是以某種動機為驅動的。

2、事件

事件是對用戶有重要意義的事件、情境和節點。而重要事件是用戶故事的關鍵。例如：一個用戶故事，講了他們如何在餐廳吃飯時，讓食物成為一種必需品。那么這個事件與用戶有什么關系呢?

3、交互方式

交互方式是故事的核心，用戶故事中的交互形式和方式都是用戶故事的組成部分。交互方式是與用戶故事密切相關的活動或任務的集合。交互方式的形式可以是文字，語音或表情，也可以是視頻和圖片，甚至是游戲形式的交互。因此，用戶故事中的交互方式與產品研發中的交互形式是一致的。例如 APP中的交互方式就是用戶故事中所描述的一種 APP交互方式。