“晨會(huì)、夕會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，會(huì)會(huì)耗精力；日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，報(bào)報(bào)增負(fù)擔(dān)。”這是無(wú)數(shù)銀行基層員工的日常寫(xiě)照。8月6日，中辦、國(guó)辦印發(fā)《整治形式主義為基層減負(fù)若干規(guī)定》，一紙新規(guī)劍指基層痛點(diǎn)，能否終結(jié)銀行業(yè)的“表面功夫”，讓基層員工從形式主義中解脫？

一、新規(guī)出鞘：為基層減負(fù)劃下“硬杠杠”

《若干規(guī)定》明確指出，形式主義、官僚主義是基層的“頑瘴痼疾”，必須堅(jiān)決糾治。基層作為政策落實(shí)的“最后一公里”，不應(yīng)被冗余流程、無(wú)效事務(wù)束縛手腳。此次新規(guī)聚焦三大核心整治方向：

 - 精簡(jiǎn)文件：壓縮不必要的發(fā)文數(shù)量，杜絕“以文件落實(shí)文件”；

 - 精簡(jiǎn)會(huì)議：嚴(yán)控會(huì)議頻次和時(shí)長(zhǎng)，避免重復(fù)開(kāi)會(huì)、低效開(kāi)會(huì)；

 - 規(guī)范督查考核：清理過(guò)度量化、脫離實(shí)際的考核指標(biāo)，減輕基層迎檢負(fù)擔(dān)。

新規(guī)的出臺(tái)，既是對(duì)黨的二十屆三中全會(huì)精神的深化落實(shí)，更標(biāo)志著為基層減負(fù)從“倡議”轉(zhuǎn)向“制度約束”，為整治銀行業(yè)形式主義提供了明確依據(jù)。

二、銀行形式主義：基層員工的“不能承受之重”

銀行業(yè)的形式主義早已成為基層員工的“集體吐槽點(diǎn)”，這些“表面功夫”看似熱鬧，實(shí)則耗散精力、拖累效率：

（一）“數(shù)據(jù)好看”優(yōu)先于“真實(shí)價(jià)值”的任務(wù)指標(biāo)

信用卡“既要發(fā)卡量，又要激活率”，基層員工為沖業(yè)績(jī)不得不“全家辦卡”“親友湊數(shù)”；貸款任務(wù)攤派到個(gè)人，甚至催生出“貸款互助群”——為完成指標(biāo)制造虛假需求，數(shù)據(jù)報(bào)表光鮮亮麗，卻與銀行真實(shí)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)毫無(wú)關(guān)聯(lián)。從存款攬儲(chǔ)到理財(cái)產(chǎn)品推銷(xiāo)，這類(lèi)“假大空”指標(biāo)讓員工陷入“為任務(wù)而任務(wù)”的內(nèi)耗，無(wú)暇深耕真實(shí)客戶需求。

（二）“開(kāi)會(huì)成癮”擠占實(shí)干時(shí)間

從晨會(huì)、午會(huì)到夕會(huì)，從周會(huì)、月會(huì)到季度總結(jié)會(huì)，基層員工幾乎被會(huì)議“包圍”。某網(wǎng)點(diǎn)員工吐槽：“晨會(huì)雷打不動(dòng)半小時(shí)，內(nèi)容只是復(fù)述昨日ATM機(jī)吞卡次數(shù)；夕會(huì)一小時(shí)復(fù)盤(pán)業(yè)績(jī)，實(shí)則多數(shù)時(shí)間在‘念數(shù)據(jù)、喊口號(hào)’，真正需要解決的客戶投訴、系統(tǒng)故障等問(wèn)題卻一筆帶過(guò)。”更有甚者，同一事項(xiàng)要開(kāi)“部署會(huì)”“推進(jìn)會(huì)”“總結(jié)會(huì)”“分享會(huì)”，業(yè)績(jī)冠軍用兩小時(shí)分享“主要靠運(yùn)氣”，其他人還要配合鼓掌，層層重復(fù)的會(huì)議讓實(shí)干時(shí)間被嚴(yán)重?cái)D壓。

（三）“僵化刻板”的服務(wù)考核背離初心

服務(wù)評(píng)價(jià)本應(yīng)聚焦客戶體驗(yàn)，卻異化為“細(xì)節(jié)苛責(zé)”：絲巾褶皺超三道算不合格、指引手勢(shì)必須呈75度角、坐姿要嚴(yán)格保持“三個(gè)直角”、微笑時(shí)嘴角上揚(yáng)弧度需“標(biāo)準(zhǔn)化”……這些脫離實(shí)際的“形式化要求”，讓員工把精力花在“擺姿勢(shì)、摳細(xì)節(jié)”上，而非真正提升服務(wù)質(zhì)量。一旦細(xì)節(jié)不達(dá)標(biāo)，績(jī)效直接打折，“為考核而服務(wù)”取代了“為客戶而服務(wù)”的初心。

三、整治在即：讓基層回歸“實(shí)干本位”

這些形式主義的危害顯而易見(jiàn)：?jiǎn)T工被無(wú)效事務(wù)消耗精力，工作熱情逐漸消磨；銀行陷入“重表面、輕實(shí)效”的誤區(qū)，服務(wù)效率、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量雙雙下滑。為何基層呼聲已久，問(wèn)題卻遲遲未改？根源在于部分管理層將“形式到位”等同于“工作到位”，用“數(shù)據(jù)好看”“流程規(guī)范”掩蓋實(shí)際管理短板。

如今新規(guī)已明確方向，銀行業(yè)整治形式主義需要“動(dòng)真格”：

 - 砍掉“沒(méi)必要的會(huì)”，讓會(huì)議回歸“解決問(wèn)題”的本質(zhì)；

 - 廢除“奇葩考核指標(biāo)”，讓業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)聚焦真實(shí)價(jià)值創(chuàng)造；

 - 精簡(jiǎn)“冗余報(bào)表”，讓員工從“填表機(jī)器”變回“服務(wù)能手”。

唯有如此，基層員工才能跳出“形式主義陷阱”，把精力用在服務(wù)客戶、深耕業(yè)務(wù)上；銀行才能擺脫“虛假繁榮”，回歸“務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)”的核心，真正實(shí)現(xiàn)效率提升與員工減負(fù)的雙贏。

期待新規(guī)落地后，銀行業(yè)能告別“表面功夫”，讓基層員工輕裝上陣，讓金融服務(wù)回歸初心。