ITIL^® 4相較于舊版本（如ITIL^® v3）在理念、架構(gòu)以及實用性上實現(xiàn)了重大升級，以適應數(shù)字化時代的需求，具體變化如下：

從流程驅(qū)動到價值驅(qū)動

舊版ITIL^®：以流程為核心，強調(diào)服務(wù)支持、服務(wù)交付等模塊化流程（如事件管理、變更管理），側(cè)重技術(shù)操作標準化。

ITIL^® 4：提出“服務(wù)價值系統(tǒng)（SVS）”和“服務(wù)價值鏈”，將IT服務(wù)視為與業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)造價值的整體，強調(diào)以客戶為中心。例如，ITIL^® 4將“服務(wù)請求管理”從流程中剝離，融入“服務(wù)價值鏈”的“交付與支持”環(huán)節(jié)，更貼近用戶需求。

架構(gòu)簡化與模塊化

舊版ITIL^®：包含5本核心書籍和26個流程，結(jié)構(gòu)復雜，實施門檻高。

ITIL^® 4：整合為4本核心指南（《服務(wù)價值系統(tǒng)》《指導實踐》《實踐指南》《管理專業(yè)人士指南》）和34個實踐（如服務(wù)臺、持續(xù)改進），允許企業(yè)按需選擇實踐，靈活性更高。

融入敏捷與DevOps理念

舊版ITIL^®：流程僵化，難以適應快速迭代的技術(shù)環(huán)境。

ITIL^® 4：提出“敏捷工作方式”“持續(xù)改進”等指導原則，與DevOps、精益等理念結(jié)合，支持快速迭代和自動化。例如，ITIL^® 4的“變更啟用”實踐強調(diào)“快速驗證、小步迭代”，與DevOps的持續(xù)交付目標一致。

強化數(shù)字化與跨領(lǐng)域協(xié)同

舊版ITIL^®：聚焦IT內(nèi)部管理，缺乏對業(yè)務(wù)和外部合作伙伴的關(guān)注。

ITIL^® 4：引入“四維模型”（組織與人員、信息與技術(shù)、合作伙伴與供應商、價值流與流程），強調(diào)跨領(lǐng)域協(xié)作。例如，ITIL^® 4的“服務(wù)關(guān)系管理”實踐要求IT部門與供應商、客戶建立協(xié)同機制，適應云服務(wù)、外包等新場景。