ITIL^® Foundation證書是IT服務(wù)管理（ITSM）領(lǐng)域的基礎(chǔ)級認證，由英國商務(wù)部下屬的官方機構(gòu)OGC（Office of Government Commerce）開發(fā)并不斷更新完善，在全球范圍內(nèi)被廣泛的認可。

證書核心內(nèi)容

ITIL^® Foundation圍繞ITIL^®（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）框架展開，該框架是一套被實踐證明的最佳實踐指南。它涵蓋了IT服務(wù)管理的多個關(guān)鍵流程和職能領(lǐng)域，包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和持續(xù)服務(wù)改進這五個生命周期階段。通過學(xué)習(xí)，考生能了解如何將IT服務(wù)與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合，以提供高質(zhì)量、高效率的IT服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的最大化。例如，在服務(wù)設(shè)計階段，會涉及到如何設(shè)計出滿足業(yè)務(wù)需求且具有可靠性和可用性的IT服務(wù)架構(gòu)；在服務(wù)運營階段，則著重于如何確保IT服務(wù)的日常穩(wěn)定運行。

證書的價值與意義

對于個人而言，獲得ITIL^® Foundation證書是進入IT服務(wù)管理領(lǐng)域的敲門磚。它證明了持證人具備IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)知識和理念，能夠理解并運用ITIL^®框架來解決實際問題，在求職市場上更具競爭力，尤其在金融、電信、制造等對IT服務(wù)依賴度較高的行業(yè)。對于企業(yè)來說，擁有具備ITIL^®認證的員工有助于提升整體的IT服務(wù)管理水平，優(yōu)化IT資源配置，降低運營成本，提高客戶滿意度。

考試與認證

考試通常為閉卷形式，包含40道單選題，答對26題及以上即可通過，獲得證書。該證書沒有有效期限制，一經(jīng)獲得，終身有效。