針對ITSS是什么？ITSS系列包含哪些？的疑問，現將ITSS相關內容整理如下：

一、ITSS簡介

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套由中國工業和信息化部、國家標準化管理委員會指導，信息技術服務標準（ITSS）工作組制定的體系化信息技術服務標準庫。它全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，旨在指導標準化和可信賴的IT服務實施，提升服務質量、優化成本并降低業務風險。

二、ITSS的核心組成要素

ITSS基于四個關鍵要素（簡稱PPTR）和五個生命周期階段（簡稱PIOIS）：

（1）組成要素：

人員（People）：具備匹配知識、技能和經驗的IT服務從業者。

流程（Process）：規范化的服務流程，確保服務有序進行。

技術（Technology）：支撐IT服務的技術手段和能力。

資源（Resource）：包括硬件、軟件、工具等有形和無形資產。

（2）生命周期階段：

規劃設計（Planning & Design）

部署實施（Implementing）

服務運營（Operation）

持續改進（Improvement）

監督管理（Supervision）。

三、ITSS系列標準分類

ITSS體系涵蓋五大類標準：

1.基礎標準：如ITSS通用要求和術語定義。

2.服務管控標準：涉及服務管理、質量評價等。

3.業務標準：覆蓋咨詢設計、集成實施、運行維護等業務領域。

4.服務外包標準：規范IT服務外包相關活動。

5.行業應用標準：針對金融、電信等行業的特定需求。

四、ITSS系列培訓

ITSS工作組開發了系列培訓課程，主要包括：

1.ITSS基礎培訓：涵蓋ITSS方法論及標準體系。

2.ITSS人員培訓：

IT服務工程師：側重技術操作能力。

IT服務項目經理：聚焦項目管理與服務交付。

培訓由中國電子技術標準化研究院授權管理，通過考試者可獲得有效期3年的認證證書。

五、ITSS成熟度等級

ITSS運維服務能力成熟度分為四個等級（從低到高）：

四級（基本級）：初步建立管理體系。

三級（拓展級）：系統化管理工具和流程。

二級（改進/協同級）：部門間協調與應急機制完善。

一級（提升/量化級）：基于數據的量化管理和業務創新。

六、ITSS應用價值

ITSS的實施可幫助企事業單位：

提升IT服務質量和客戶滿意度；

優化服務成本，降低運營風險；

推動IT服務標準化和產業化。