ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品主要包括咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、評(píng)估服務(wù)以及工具類產(chǎn)品四大類，涵蓋IT服務(wù)全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)化支撐。

一、咨詢服務(wù)

1.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用咨詢

內(nèi)容：提供ITSS體系建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)咨詢，包括服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、流程梳理、資源配置（人員、技術(shù)、資源、流程）等。

服務(wù)主體：經(jīng)ITSS認(rèn)證的咨詢機(jī)構(gòu)。

價(jià)值：幫助企業(yè)落地ITSS標(biāo)準(zhǔn)，建立符合認(rèn)證要求的服務(wù)體系。

2.標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估咨詢

內(nèi)容：對(duì)現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行差距分析，制定優(yōu)化方案以通過ITSS符合性評(píng)估。

服務(wù)主體：第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)。

價(jià)值：為認(rèn)證準(zhǔn)備提供針對(duì)性指導(dǎo)，縮短評(píng)估周期。

二、培訓(xùn)服務(wù)

1.資格類培訓(xùn)

ITSS培訓(xùn)師/評(píng)估師認(rèn)證：針對(duì)從業(yè)人員提供40課時(shí)的崗位技能培訓(xùn)，培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)推廣及評(píng)估的專業(yè)人員。

對(duì)象：需具備5年以上IT服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

2.服務(wù)人員培訓(xùn)

工程師級(jí)（24課時(shí)）：面向應(yīng)屆生或初級(jí)工程師，培養(yǎng)基礎(chǔ)服務(wù)技能。

項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)（40課時(shí)）：針對(duì)一線管理人員，教授流程管理及工具應(yīng)用。

總監(jiān)級(jí)（40課時(shí)）：面向企業(yè)高管，聚焦戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)分析。

三、評(píng)估服務(wù)

1.標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估

內(nèi)容：對(duì)企業(yè)的服務(wù)管理體系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，驗(yàn)證是否符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)（如運(yùn)維能力成熟度四級(jí)至一級(jí)）。

交付物：評(píng)估報(bào)告，用于獲取認(rèn)證證書（有效期3年）。

2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

內(nèi)容：對(duì)IT服務(wù)交付過程的質(zhì)量進(jìn)行第三方評(píng)價(jià)，涵蓋人員、流程、技術(shù)等維度。

3.IT服務(wù)監(jiān)理

內(nèi)容：對(duì)服務(wù)交付過程（如系統(tǒng)集成、運(yùn)維）進(jìn)行全程監(jiān)督，確保合規(guī)性與質(zhì)量。

四、工具類產(chǎn)品

1.ITSS合規(guī)運(yùn)維工具

功能：支持事件管理、資產(chǎn)配置、預(yù)防性維護(hù)、服務(wù)臺(tái)等流程，滿足ITSS四要素（人員、流程、技術(shù)、資源）管理。

代表產(chǎn)品：

ManageEngineServiceDeskPlus：提供云/本地部署版本，支持工單自動(dòng)化、服務(wù)目錄配置及移動(dòng)運(yùn)維。

設(shè)備運(yùn)維云平臺(tái)：ITSS標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)首批認(rèn)證工具，集成監(jiān)控、知識(shí)庫、四級(jí)服務(wù)臺(tái)等功能。

2.ITSS服務(wù)支撐工具

類型：

標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估輔助工具；

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)；

服務(wù)監(jiān)理平臺(tái)。

五、擴(kuò)展：ITSS認(rèn)證的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

除上述服務(wù)與產(chǎn)品外，ITSS認(rèn)證覆蓋四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)可針對(duì)性地申請(qǐng)：

咨詢?cè)O(shè)計(jì)：面向IT咨詢公司，構(gòu)建服務(wù)能力體系。

運(yùn)維服務(wù)：分四級(jí)成熟度（基礎(chǔ)級(jí)至引領(lǐng)級(jí)），需配套運(yùn)維工具。

云服務(wù)：分四級(jí)評(píng)估（初始級(jí)至引領(lǐng)級(jí)），規(guī)范云計(jì)算服務(wù)能力。

數(shù)據(jù)中心：分五級(jí)成熟度，優(yōu)化資源管理與風(fēng)險(xiǎn)控制。

提示：企業(yè)可同時(shí)申請(qǐng)多領(lǐng)域認(rèn)證，但同一領(lǐng)域不可跨等級(jí)申報(bào)。