TOGAF是關于 “造車”和“設計交通網絡” 的藍圖，ITSS是關于 “開車”和“提供交通服務” 的規范，一個組織完全可以同時采用這兩個框架。

一、ITSS是什么？

ITSS的全稱是信息技術服務標準。

來源：由中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會（簡稱ITSS分會）制定的一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫。

核心關注點：信息技術服務的質量和效率。它主要回答“如何做好IT服務管理”這個問題。

核心內容：ITSS的核心是信息技術服務生命周期，包括：

規劃設計：根據業務戰略，規劃IT服務的體系架構、內容、模式等。

部署實施：建立服務管理體系，進行人員、流程、技術、資源的部署。

服務運營：按照既定的服務體系規范，開展日常的IT服務運營活動。

持續改進：根據服務測量結果和內外部需求，持續改進服務質量和效率。

關鍵要素（四大要素/四要素）：ITSS強調人員（People）、流程（Process）、技術（Technology） 和資源（Resource） 的有機結合，簡稱PPTR。

應用場景：

IT服務提供商（如運維公司、云服務商）用于構建和規范其服務能力，提升服務質量，并用于資質認證（如ITSS三、二、一級）。

企業內部的IT部門用于建立和優化自身的IT服務管理體系。

作為選擇和評價IT服務商的依據。

簡單來說，ITSS是一套“IT服務的管理學和最佳實踐”，側重于服務的交付和管理過程。

二、TOGAF是什么？

TOGAF的全稱是開放組架構框架。

來源：由國際開放標準組織The Open Group制定和維護。

核心關注點：企業架構的設計與治理。它主要回答“如何設計和規劃一個能支持業務戰略的IT架構”這個問題。

核心內容：TOGAF最核心、最著名的部分是架構開發方法。

ADM是一個迭代的、循環的過程，包含多個階段（預備階段，A到H階段），指導企業從愿景到架構藍圖，再到遷移規劃、實施治理的完整過程。

關鍵組成部分：

ADM：核心方法論。

企業連續體：一個幫助分類架構和解決方案資產的模型。

架構內容框架：定義了在架構開發過程中應產生的交付物（如架構工件、交付物等）。

參考模型：如技術參考模型（TRM）、集成信息基礎設施參考模型（III-RM）。

應用場景：

用于設計和規劃整個企業的業務架構、數據架構、應用架構和技術架構。

確保IT投資與業務目標保持一致，降低IT復雜度，促進系統集成。

是企業架構師（EA）的核心方法論和通用語言。

簡單來說，TOGAF是一套“企業架構的設計學和規劃藍圖”，側重于頂層設計和戰略規劃。

三、ITSS和 TOGAF的關聯

它們并非競爭關系，而是關注不同層面、具有互補性的兩個框架。可以理解為 “規劃與設計” 和 “運營與管理” 的關系。

它們的關聯與協作體現在：

1.順序上的承接關系

在一個完整的IT治理體系中，可以先使用 TOGAF來設計和規劃未來的目標架構（包括技術架構、應用架構等），明確要建設哪些系統、采用何種技術。

然后，在系統建成投入運行后，使用 ITSS來管理和運營這些系統所提供的IT服務，確保服務穩定、高效、高質量。

2.內容上的互補關系

TOGAF的階段H（架構變更管理） 需要關注架構變更對運營服務的影響，這里可以引入ITSS中關于服務變更、服務級別管理的概念。

ITSS的“規劃設計”階段 需要依據業務戰略和現有的IT架構。而這個“現有的IT架構”很可能是通過TOGAFADM方法設計和規劃出來的。IT服務的設計不能脫離企業架構的總體藍圖。

3.共同的目標

最終目的都是提升IT對業務的支持能力和價值貢獻，實現業務與IT的融合（Business-IT Alignment）。TOGAF從頂層設計入手，ITSS從服務交付入手，殊途同歸。