ITSS和ISO20000都是IT服務管理領域的重要標準/框架，但它們源自不同的背景，側重點也有所不同。

一、ITSS（信息技術服務標準）

1.是什么？

全稱：InformationTechnologyServiceStandards

來源：中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會（簡稱ITSS分會）研制和發布的一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫。

定位：一套國產的、指導性的標準集合。它不僅僅關注“流程”，更關注提供服務的組織的整體能力建設。

核心思想：其核心思想是建立一套以人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）這四個要素（簡稱PPTR）為核心，并與生命周期各階段（規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進、監督管理）相匹配的體系。

2.主要內容和目的

內容：ITSS包含了一系列標準，例如：

基礎標準：如《信息技術服務分類與代碼》。

通用要求標準：最著名的是《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》，這是做運維能力成熟度認證的核心標準。

行業應用標準、產品標準和解決方案標準等。

目的：

指導企業如何系統地、分等級地建設和提升自身的IT服務能力。

提供評估依據：用于第三方評估認證，評定企業的IT服務能力成熟度等級（從低到高分為四級、三級、二級、一級）。

推動中國IT服務產業的標準化和高質量發展。

3.特點

“中國標準”：更貼合中國的市場、政策和企業環境。

強調能力建設：關注組織整體能力的提升和成熟度演進。

分等級認證：認證結果有等級之分，企業可以逐級提升。

二、ISO/IEC20000

1.是什么？

全稱：ISO/IEC20000-Informationtechnology—Servicemanagement

來源：國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）聯合發布的國際標準。

定位：一個國際公認的、要求性的標準。它明確規定了組織必須達到的要求，以建立、實施、維護和持續改進一個服務管理體系（SMS）。

核心思想：基于ITIL（IT基礎設施庫）的最佳實踐，采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環模型，強調通過流程化管理來確保服務交付的質量和一致性。

2.主要內容和目的

內容：標準詳細規定了服務管理體系的要求，包括：

服務的需求（第8部分）：服務級別管理、服務報告、服務連續性與可用性管理等。

服務的設計、構建和轉換（第9部分）。

服務的運行過程（第10部分）：事件管理、服務請求管理、問題管理、配置管理等。

關系過程（第11部分）：業務關系管理、供方管理。

目的：

提供一種認證標準：組織可以通過第三方審核，獲得ISO20000認證，向國際客戶和市場證明其服務管理體系符合國際標準。

確保服務管理的有效性和一致性，無論組織規模大小或位于何地。

提升客戶滿意度和國際競爭力。

3.特點

“國際通行證”：在全球范圍內被廣泛認可。

強調流程合規：關注的是“你是否建立了這些流程并按其執行”。

認證是“通過/不通過”：認證結果通常是二元制的，即要么通過認證，要么不通過，沒有等級之分（但會有不符合項）。

三、它們的關聯

目標一致：兩者的終極目標都是提升IT服務的質量和管理水平，提高客戶滿意度。

內容重疊：它們在核心流程上有大量重疊，都涵蓋了事件管理、問題管理、變更管理、服務級別管理等關鍵ITSM流程。一個實施了ISO20000的組織，很容易滿足ITSS在流程方面的要求。

互補性強：很多企業會將兩者結合使用。

可以用ITSS作為指導框架和方法論，來系統地規劃和建設自身的服務能力（回答“怎么做”和“做到什么程度”）。

然后用ISO20000作為驗收標準和國際通行證，來驗證其服務管理體系的合規性和國際認可度（回答“是否達標”）。