ITSS和ISO20000的區別與關聯
ITSS
責任編輯：陳湘君
2025-09-18
摘要：ITSS和ISO20000有什么區別？ITSS和ISO20000有關聯嗎？ITSS更像是一本“如何成為優等生”的詳細指導手冊和評級標準，而ISO20000則是一場“國際通用”的期末考試，通過了就能拿到全球認可的畢業證，兩者相輔相成。
ITSS更像是一本“如何成為優等生”的詳細指導手冊和評級標準，而ISO 20000則是一場“國際通用”的期末考試，通過了就能拿到全球認可的畢業證。兩者相輔相成，并不矛盾。
一、ITSS和ISO 20000的區別
| 特性維度 | ITSS (信息技術服務標準) | ISO/IEC 20000 |
|---|---|---|
| 來源 | 中國（國家標準） | 國際（國際標準） |
| 性質 | 指導性標準庫，能力建設模型 | 要求性標準，認證規范 |
| 核心焦點 | 組織綜合能力（PPTR四要素+生命周期） | 服務管理體系（SMS）和流程合規 |
| 認證結果 | 分等級（一/二/三/四級） | 通過/不通過（二元制） |
| 適用范圍 | 主要在中國市場影響巨大 | 全球通用，國際認可度高 |
| 側重點 | “怎么做”和“能力水平” | “是否做到”和“流程符合” |
二、ITSS和ISO 20000的關聯
1.目標一致：兩者的終極目標都是提升IT服務的質量和管理水平，提高客戶滿意度。
2.內容重疊：它們在核心流程上有大量重疊，都涵蓋了事件管理、問題管理、變更管理、服務級別管理等關鍵ITSM流程。一個實施了ISO 20000的組織，很容易滿足ITSS在流程方面的要求。
3.互補性強：很多企業會將兩者結合使用。
可以用ITSS作為指導框架和方法論，來系統地規劃和建設自身的服務能力（回答“怎么做”和“做到什么程度”）。
然后用ISO 20000作為驗收標準和國際通行證，來驗證其服務管理體系的合規性和國際認可度（回答“是否達標”）。
三、建議
如果你是一家主要在中國市場運營的企業，希望系統地提升IT服務能力，并得到國家層面的認可（例如參與招投標、獲取政府支持），那么ITSS認證非常重要。
如果你是一家有國際業務或跨國客戶的企業，需要向全球客戶證明你的服務管理水平，那么ISO 20000認證是必不可少的“國際通行證”。
最佳實踐是兩者融合：以ITSS為藍圖進行能力規劃和建設，同時以ISO 20000的要求作為流程落地的準則和外部驗證的手段。這樣既能扎根本地，又能對接全球。
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