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ITSS和CMMI的區別與關聯

ITSS 責任編輯：陳湘君 2025-09-18

摘要：ITSS和CMMI有什么區別？ITSS和CMMI有關聯嗎？對于大型IT企業，尤其是既有開發團隊又有運維團隊的企業，同時導入CMMI和ITSS 是一種非常理想的組合，可以全方位地提升從“造產品”到“做服務”的端到端能力。

ITSS和CMMI不是二選一的關系，而是相輔相成的伙伴。對于大型IT企業，尤其是既有開發團隊又有運維團隊的企業，同時導入CMMI和ITSS是一種非常理想的組合，可以全方位地提升從“造產品”到“做服務”的端到端能力。

一、ITSS和CMMI的區別

特性ITSS（信息技術服務標準）CMMI（能力成熟度模型集成）
核心焦點IT服務的管理與交付組織的過程能力與改進
關注領域服務生命周期（運營、維護、交付）產品/服務開發生命周期（設計、開發、測試）
核心要素人員、過程、技術、資源、治理過程域、特定目標、通用目標、實踐
主要目的提升服務質量、客戶滿意度、控制風險提升過程效率、產品質量、 predictability（可預測性）
視角外部視角：更關注服務輸出的結果和客戶感知內部視角：更關注內部過程的規范性和成熟度
起源中國國家標準，起源于IT服務最佳實踐國際標準（美國），起源于軟件工程最佳實踐
典型適用IT運維服務商、云計算提供商、系統集成商軟件公司、硬件制造商、研發中心

二、ITSS和CMMI的關聯

1.領域互補：一個企業可以同時實施兩者。例如：

用CMMI來改進其軟件開發過程，保證軟件產品的質量。

用ITSS來規范其軟件上線后的運維服務過程，保證服務的質量。

這樣，企業就從“做好產品”到“用好產品”實現了全覆蓋。

2.理念相通：兩者都基于“過程改進”和“成熟度”的理念，都旨在通過標準化和流程化來提升組織的整體能力和績效。

3.內容有重疊：在一些過程域上可能有交叉，例如事件管理、問題管理、配置管理等，兩者都有相應的要求，但闡述的角度和細節可能不同。

三、總結

如果你的組織核心業務是軟件開發，想提高開發效率和質量，那么CMMI更合適。

如果你的組織核心業務是IT運維、云服務、系統集成等IT服務，想提升服務管理水平和服務質量，那么ITSS更合適。

對于大型IT企業，尤其是既有開發團隊又有運維團隊的企業，同時導入CMMI和ITSS是一種非常理想的組合，可以全方位地提升從“造產品”到“做服務”的端到端能力。

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