績效度量和平衡計分卡

1.績效度量：

一套跟蹤產品開發的測量指標，允許公司在時間維度上衡量流程改進的影響。

2.平衡計分卡：

用來識別和改善內部經營職能從而交付外部成果的一整套戰略管理績效指標。有財務、客戶、內部流程、學習與成長四個維度。

(1)財務：收入；凈利潤；毛利率；銷量；投資回報率。

(2)客戶：客戶留存率；市場份額；客戶投訴；品牌資產。

(3)內部流程：六西格瑪水平；單位成本；機器停機時間；能源消耗；新產品上市時間。

(4)學習與成長：員工流失率；員工核心能力；員工滿意度。