概念工程

第一階段：了解客戶的環(huán)境

第二階段：將對客戶的理解轉化為客戶需求

第三階段：用專業(yè)的方法進行落實

第四階段：生成概念

第五階段：選擇最終概念

卡諾模型

A：魅力屬性

具備該屬性時，客戶就會滿意;不具備該屬性時，客戶也不會不滿意。

O：期望屬性

該屬性為功能和滿意度之間的比例關系，更多的功能就會帶來更高的滿意度。

M：必備屬性

該屬性是用戶期望的最低限度。具備該屬性時，客戶會認為是理所應當?shù)?而不具備該屬性時，客戶就會不滿意。

I：無差異屬性

該屬性既不會帶來滿足感，也不會導致不滿意，即有沒有該屬性均可。

形態(tài)分析