NPDP知識點-平衡計分卡
NPDP
責任編輯：張婷
2023-11-30
制定平衡計分卡
平衡計分卡的四個維度
| 財務 | 客戶 | 內部流程 | 指標度量 |
| 收入 | 客戶留存率 | 六西格瑪水平 | 員工流失率 |
| 凈利潤 | 市場份額 | 單位成本 | 員工核心能力 |
| 毛利率 | 客戶投訴 | 機器停機時間 | 員工滿意度 |
| 銷量 | 品牌資產 | 能源消耗 | |
| 息稅前利潤 | 新產品上市時間 | ||
| 投資回報率 |
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