一、項目經理所在的公司是一家園林設計公司，該公司與某家大型房地產公司長期合作進行園林設計。近期，房地產公司發布了招標文件外包園林設計，項目經理了解到房地產公司的采購程序發生了變化。項目經理應該怎么做？

A.分析房地產公司的采購政策，據此產出建議報告至管理層，確定合適的措施

B.查看經驗教訓登記冊，依據以往項目的合作經驗編制投標文件

C.與該公司的采購部門取得聯系，與采購人員溝通，實施采購活動

D.發送電子郵件給客戶的采購部門，針對采購程序的變化提出應對措施

二、由于項目內部資源不夠，項目經理將項目中的一個功能外包，在交付期間，項目經理與供應商因為功能不符合合同規定產生沖突，項目經理要求供應商重新滿足功能，供應商要求項目經理必須支付款項。項目經理應該如何解決問題？

A.拒絕供應商的成果，并與另一個供應商重新簽訂合同以滿足功能

B.依據合同中的條款對索賠進行處理，雙方可以通過談判解決當前的問題

C.建議供應商重新外包其工作，以滿足合同要求

D.因為進度原因，接受供應商不滿足要求的功能

三、項目經理正在管理一個大型復雜的項目，項目團隊人員眾多。在項目規劃階段，團隊成員在規劃相關方參與時，告知項目經理，有幾名相關方對項目進度和成本的意見不一致。項目經理首先應該做什么？

A.獲得所有相關方的支持 B.尋找主題希賽網來制定解決問題的策略

C.評估利益相關者的影響、利益、權利 D.更新問題日志，并分析問題的原因

四、一家大型綜合服務提供商員工眾多，大部分員工在公司的服務期限都在四年以上，目前使用的辦公軟件是五年前的，目前公司決定對辦公軟件進行升級改版，任命了一位經驗豐富項目經理，在首次識別相關方期間，項目經理注意到，銷售部經理和采購部經理覺得當前系統很好，沒有必要做升級，升級之后可能會影響他們的工作效率，項目經理下一步應該做什么？

A 上報高級管理層 B 遵循變更控制流程滿足他們的需求

C 使用人際關系技能，管理他們關注的問題 D 通過管理相關方的需求來監督相關方參與

五、項目經理正在管理一個為期兩年的項目，該客戶對項目的各方面要求都很高。項目經理每周五都會組織關鍵相關方一起來審查項目目前的情況。其中一名關鍵相關方，在上個月都會按時參加會議，但在本月，幾次會議都沒有來參加，針對該情況，項目經理應該怎么做？

A.與該名相關方溝通，商議具體情況以達成共識 B.使用電子郵件，發送與項目的所有相關信息

C.把會議安排到周一，以便該相關方能參加 D.請求項目管理辦公室(PMO)的協助

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答案及解析

【答案】：A B C C A

一、項目經理所在的公司是一家園林設計公司，該公司與某家大型房地產公司長期合作進行園林設計。近期，房地產公司發布了招標文件外包園林設計，項目經理了解到房地產公司的采購程序發生了變化。項目經理應該怎么做?

A.分析房地產公司的采購政策，據此產出建議報告至管理層，確定合適的措施

B.查看經驗教訓登記冊，依據以往項目的合作經驗編制投標文件

C.與該公司的采購部門取得聯系，與采購人員溝通，實施采購活動

D.發送電子郵件給客戶的采購部門，針對采購程序的變化提出應對措施

【解析】：本題考查投標文件

關鍵詞：房地產公司的程序發生變化，買方的程序發生變化，屬于事業環境因素，要獲得繼續合作，需要分析變化，并提出具體的應對措施。依據題干，項目經理是乙方的項目經理，需要與甲方簽訂協議，為了簽訂協議需要發布投標文件，投標文件的發布，需要依據甲方的政策變化而變化。所以先要分析情況，然后上報給管理層，并決定下一步行動，選項A正確。

選項B：以往的合作經驗，對已經變化的程序沒有作用，不正確。

選項C：意思就是私下與采購部門建立關系，這是負面的做法。

選項D：不是直接與客戶的采購部門溝通應對措施，是先要內部與管理層取得聯系，后續確定如何做。

二、由于項目內部資源不夠，項目經理將項目中的一個功能外包，在交付期間，項目經理與供應商因為功能不符合合同規定產生沖突，項目經理要求供應商重新滿足功能，供應商要求項目經理必須支付款項。項目經理應該如何解決問題?

A.拒絕供應商的成果，并與另一個供應商重新簽訂合同以滿足功能

B.依據合同中的條款對索賠進行處理，雙方可以通過談判解決當前的問題

C.建議供應商重新外包其工作，以滿足合同要求

D.因為進度原因，接受供應商不滿足要求的功能

【解析】：本題考查索賠管理

關鍵詞：項目經理與供應商因為可交付成果產生沖突，需要解決問題。應該依據合同中的規定，來進行處理。雙方可以談判自行調解是最好的方式。選項B正確。

選項A：拒絕供應商的成果，直接與其他的供應商進行合作，不符合合同的要求，雙方需要依據合同的條款來解決問題。

選項C：項目經理沒有權利建議供應商外包，雙方出現分歧，首先做的事情是查看合同。

選項D：功能不滿足要求，直接接受的做法不合適。

三、項目經理正在管理一個大型復雜的項目，項目團隊人員眾多。在項目規劃階段，團隊成員在規劃相關方參與時，告知項目經理，有幾名相關方對項目進度和成本的意見不一致。項目經理首先應該做什么?

A.獲得所有相關方的支持 B.尋找主題希賽網來制定解決問題的策略

C.評估利益相關者的影響、利益、權利 D.更新問題日志，并分析問題的原因

【解析】：題干中描述的情景規劃相關方參與(制定相關方參與計劃)時，不同相關方觀點沖突的問題。為了解決問題，首先應該對相關方進行分析，然后評估相關方的權力、利益和影響，再根據具體問題去對應解決。選項C為最佳實踐。

選項A：獲得相關方支持解決不了相關方觀點沖突問題。

選項B：是選項C之后的可能策略之一。

選項D：項目問題是對項目產生影響的，目前只是在規劃階段，發現了相關方的觀點沖突，還不是問題，問題日志在執行階段才會生產。

四、一家大型綜合服務提供商員工眾多，大部分員工在公司的服務期限都在四年以上，目前使用的辦公軟件是五年前的，目前公司決定對辦公軟件進行升級改版，任命了一位經驗豐富項目經理，在首次識別相關方期間，項目經理注意到，銷售部經理和采購部經理覺得當前系統很好，沒有必要做升級，升級之后可能會影響他們的工作效率，項目經理下一步應該做什么?

A 上報高級管理層 B 遵循變更控制流程滿足他們的需求

C 使用人際關系技能，管理他們關注的問題 D 通過管理相關方的需求來監督相關方參與

【解析】：本題考查管理相關方期望

相關方由于使用習慣覺得當前系統好，他們對變化感到不舒服，而這是在首次識別相關方期間，說明還在啟動階段，下一步應該是管理相關方參與，C選項為最佳實踐。

選項A：項目經理需要積極解決問題，不用把問題拋給管理層或發起人。

選項B： 相關方需求并不能以來變更來滿足，所以B不是很好。

選項D：監督相關方參與應在C選項之后，不是項目經理下一步要做的。

五、項目經理正在管理一個為期兩年的項目，該客戶對項目的各方面要求都很高。項目經理每周五都會組織關鍵相關方一起來審查項目目前的情況。其中一名關鍵相關方，在上個月都會按時參加會議，但在本月，幾次會議都沒有來參加，針對該情況，項目經理應該怎么做?

A.與該名相關方溝通，商議具體情況以達成共識 B.使用電子郵件，發送與項目的所有相關信息

C.把會議安排到周一，以便該相關方能參加 D.請求項目管理辦公室(PMO)的協助

【解析】：本題考查管理相關方參與-溝通技能

每周都有項目會議，關鍵相關方未參加最近的會議，針對關鍵相關方不參會的情況，應該怎么做，應該進行相關方管理，最好的方式是先了解情況，明確為什么不來參會，并且協商達成一致，A選項最合適。

選項B：選項A之后的可能措施，電子郵件不一定就是發起人想要的溝通方式。

選項C：說法太絕對，不能確定到底是什么原因不參加會議。

選項D：項目經理要積極解決問題，不是遇到問題就找別人協助。