一、魚骨圖是什么?

魚骨圖，顧名思義長得像魚的骨架，頭尾間用粗線連接，有如脊椎骨一樣。魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發明出來的一種發現問題“根本原因”的方法。又稱因果圖、Why-Why圖或石川圖。它能夠將問題陳述的原因分解為離散的分支，具有簡潔實用、深入直觀的特點，有助于識別問題的主要原因或根本原因。

二、如何使用?

學習了魚骨圖的概念，你是不是對魚骨圖有了一個大致了解，但對具體如何使用，還不太清楚?下面小賽通過一個具體案例，來加深大家對魚骨圖的認識和理解。

1、背景介紹

相關方：船東、船廠、供應商、 船級社第三方檢測機構

比如說我們買了新房之后要裝修，在這個情境下船廠是裝修商，船東是房東，船廠在收到要求后就會開始估算成本(制造成本和采購成本)。

船級社在整個項目過程中充當的是第三方強制機構，類似于3c認證機構。

M公司：供應商。提供技術支持和采購主要零部件。

C生產商：從M公司進料，進料加工，再根據圖紙組裝。

2、遇到的問題：C生產商缺件

缺件清單：第一列是料件編號;第二列是料件描述(膠水，管件);第三列是缺少數量。

項目流程：

1.項目經理開會，簽訂技術協議

2.設計部門得到圖紙，列出零件清單

3.物料計劃來確定供貨范圍和采購清單

4.采購部門確認采購零件

以船舶為例：有很多比較重要的設備，例如馬達，這些設備都是要通過船級社的認證的。

5.物流部門裝箱發貨當所有貨物入庫之后，物流部門就會安排裝箱發貨往C生產商。

3、問題發現及查找方法

1.物流部門(比對發貨清單和照片)

2.采購部門(比對采購清單)

3.C生產商(核對缺件來源)

4.設計部門(核對零件清單)

5.物料計劃(確認供貨范圍)

6.供應鏈(供應鏈變更，以節約成本來降低銷售成本)

7.將新簽訂協議發給C生產商

8.C生產商的采購部門沒有購買零部件

這個問題其實并不難解決，但是需要仔細地羅列每一個部門的問題，需要花費大量時間和精力，重要的是邏輯鏈上每一環都不能出問題，不然可能會導致歸因失敗。這個時候就需要魚骨圖來發揮作用。

現在，你學會了嗎?希望在PMP^®的學習過程中，大家不僅能學到理論知識，還可以將理論知識反饋到項目工作中，真正做到學有所成。