今天，我們邀請了希賽「PM創造營」「PM創造二營」不同地區不同行業的項目經理們出謀劃策，通過剖析具體問題進而提出解決方案，讓大家在實際工作中可以有所參考。

本期案例

案例背景

部門這個月績效工資至今沒有發放，原因是高層領導認為部門員工績效考核的結果都是滿分，這不符合傳統的考核結果，所以領導暫時沒有簽字。高層領導經過多方詢問后，認為部門僅以是否發生生產事故以及生產事故的定性和定量進行績效考核存在管理缺失，要求部門盡快明確員工績效考核實施細則，并按照實施細則重新進行績效考核后再次上報。

個人是部門負責人，部門整體屬于后臺保障部門，成立至今秉持安全生產第一的理念，績效考核指標維度簡單，績效工資占比本就較前中臺部門低。

項目現狀與問題

部門原有績效考核指標長年未更新且僅有懲罰性指標，在短期內無可用的組織過程資產。目前高層領導明確指出要豐富考核指標，但考慮到普遍存在的兼崗情況，部門對增加績效考核指標也持謹慎態度。擔心員工因考核指標而推諉或互相扯皮，導致實際工作的效率降低。

待解決的問題

項目經理如何制定績效考核指標，才能既不打擊員工的積極性，又滿足領導需要的指揮棒作用?麻煩大家給些建議!

主治醫師：Jason

因為不同崗位的工作內容和工作性質不一樣，績效考核很難按統一的標準進行評定?？梢詫Σ煌墓ぷ鲘徫缓凸ぷ鲀热葜贫▽目己藰藴省?span style="color: rgb(0, 112, 192);">至于提問者所說的兼職行為，可以向領導提出做一個動態評審系統，做好工作量的預估和工作完成情況的記錄。

參考我們公司現在的考核，假設一個開發工程師，兼崗做項目管理與系統設計師。12月初做月計劃，就可以讓員工提交一份本月工作計劃，列出大概的工作內容。月末根據月總結匯報的完成情況、未完成情況、突發情況和額外工作量，動態調整績效。如需更加準確，可加入自評、組評和領導評價，最后按照不同權重比例進行績效把控。

簡單來說就是工作內容透明化，績效考核數據化，做到評定有根據，匯報有依據。

月計劃和月總結的作用就是用來平衡任務、防止大家互相推諉的。分配的工作完成后，要把團隊成員所承擔的額外工作量做好記錄，對績效超額成員給予獎勵，對績效不達標的成員進行懲罰。后續可以考慮開展月會、季度會進行評審，讓新老員工心服口服。

個人建議：初步實施改革方案時應小懲大誡。以獎勵為主，提高新員工的積極性，不打壓老員工積極性。后續逐步達到獎懲制度的平衡與穩定。

我有話說

楓 | 成都 行業：網絡安全

針對案例小伙伴的提問，我有以下幾個建議，希望可以一起探討：后臺支撐保障部門可以看以下幾個維度考核：響應速度、工作量、能否解決問題、故障時間、工作態度、前臺滿意度等等。

①響應速度可以設計幾個維度：例如最低標準，延遲多長時間扣分等。

②工作量可以根據問題的不同難度或影響進行綜合評估。

③針對問題的解決，項目經理可以統計問題處理的時間及正常運行的時間，部門員工內相互進行比較。

④對主動挑戰復雜工作的下屬，可以考慮進行部分績效加成，還可以調查前中臺對后臺支撐部門的員工滿意度，綜上進行多維度評價。

七 | 武漢 行業：制造

個人感覺IT行業的績效考核，確實是一個比較頭疼的問題，領導對績效考核不滿意，可能存在以下原因：

①對績效的目標和標準不滿意;

②對績效考核的結果不滿意;

前公司曾為了規劃各崗位的KPI指標，花費了1年多的時間對各崗位的業務進行分析，從中探索真正具備價值及附加價值的工作。不同崗位KPI指標應該有所差異，譬如開發、實施、運維等應該做到各不相同。項目經理應從中找到核心的業務點，讓領導覺得這部分內容才是關鍵的KPI目標。KPI的制定，不是完成日常工作就能達成的，需要崗位員工付出一定努力才能達成。目標的設定要側重創造價值和降低成本，但也要牢記KPI不是一味懲罰，整體內容要以激勵為主。

小袁 | 廣州 行業：制造

本人也是處于后臺支撐部門，提問者的情況和我有些類似，分享一下我們的考核指標和大家共同探討：我們重要的指標有：今年的故障數量、具體項目產生的問題、響應速度、最終是否能解決問題、后續有無完善更新、處理問題的時間及質量等等。我建議項目經理可以統計一下部門各成員這些指標的完成情況，找到平均值或者中位數進行后續改進。

阿宛 | 武漢 行業：移動聚合支付

①后勤支持部門的績效考核僅通過是否發生事故來判定績效，這樣對個人來說是不公平的。對外部門整體負責，這個是沒有問題的，但是對內，如果不區分具體的考核要求，很容易消磨個人的積極性。既然是團隊，個人表現肯定有優劣之分，作為部門負責人，在工作上需要懂得賞罰分明，團隊的積極性不僅要靠績效考核，領導公平公正也是重要因素之一。

②績效考核應該根據崗位職責和工作內容做出量化改動。個人有以下想法和提問者分享：

a.在部門內部發起會議，收集內部想法、意見;

b.確定個人的崗位職責，工作內容，進行量化評分。有產出按產出結果評分;屬于支撐的，就看處理效率、響應時效，被支撐部門的評價這些整體要素進行評分。

老魚 | 南京 行業：制造

任何一件事情除非做到了在現有環境、資源、人力、戰略等加持下的最優點，不然都會有改善的空間。

①績效考核如何規劃?最淺的一層就是按照目標去管理，項目經理可以從公司的整體目標進行拆分，然后再細化拆分到個人頭上，整體評估可以多參照SMART原則。后續可以抓取歷史數據做為參考，對自己的部門情況做優先級排序。還可以多加一些挑戰性的內容作為部門激勵;

②績效考核如何優化?項目經理可以參考華為的PBC考核，在個人成長、部門成長、工作流程、對外配合評價以及綜合指標1的KPI考核方面進行整體設計，做好PDCA的持續改進，多利用部門的定期會議輸出優化方案。