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PMP®備考知識：卡諾模型的質(zhì)量類型評價表

PMP® 責(zé)任編輯：廖偉華 2024-01-29

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摘要：通過卡諾模型的質(zhì)量類型評價表，企業(yè)可以直觀地了解用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求和期望，從而制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和競爭力。

卡諾模型的質(zhì)量類型評價表是一種用于評估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的工具，基于KANO模型的理論框架。以下是卡諾模型的質(zhì)量類型評價表的示例：

質(zhì)量類型 描述
基本型質(zhì)量 用戶認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)“必須有”的特性或功能。不提供這些特性時，用戶很不滿意；提供時，用戶只是滿意。
期望型質(zhì)量 用戶期望的特性或功能。產(chǎn)品或服務(wù)提供這些特性時，用戶滿意；不提供時，用戶不滿意。
興奮型質(zhì)量 超出用戶期望的、令人驚喜的特性或功能。提供這些特性時，用戶非常滿意；不提供時，用戶也不太在意。
無差異型質(zhì)量 無論提供或不提供此特性，用戶滿意度都差不多。
反向型質(zhì)量 提供此特性反而會降低用戶滿意度。

通過評估產(chǎn)品或服務(wù)的特性對用戶滿意的影響，可以將特性歸類到不同的質(zhì)量類型中。這有助于企業(yè)了解用戶需求和期望，從而制定相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)措施，提升市場競爭力。

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