PMP®備考知識：卡諾分析是什么
摘要：卡諾分析（Kano Analysis）是一種深度理解用戶需求的方法，由日本東京理工大學(xué)質(zhì)量管理領(lǐng)域的Noriaki Kano教授和他的同事提出。
卡諾分析是一種用于評估產(chǎn)品或服務(wù)特性的工具，它通過分析用戶需求對用戶滿意的影響，體現(xiàn)產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。卡諾分析將產(chǎn)品功能或需求的特性分為五種屬性：必備屬性、期望屬性、魅力屬性、無差異屬性和反向?qū)傩浴?/p>
1、魅力屬性：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會有很大提升。
2、期望屬性：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會降低。
3、必備屬性：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低。
4、無差異屬性：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意。
5、反向?qū)傩裕河脩舾揪蜎]有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降。
在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，我們需要盡量避免無差異屬性和反向?qū)傩裕辽僮龊帽貍鋵傩裕μ峁┢谕麑傩裕⒆非篦攘傩浴？ㄖZ分析模型可以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更好地理解和滿足客戶的需求，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，并優(yōu)化資源的分配。
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