在PMP^®(項目管理專業人士)的管理溝通過程中，溝通技術涵蓋了多種方法，這些方法可根據溝通的性質、目的和接收者的需求進行靈活選擇。以下是PMP^®管理溝通過程中常用的溝通技術：

一、按溝通方式分類

互動式溝通

定義：在兩方或多方之間進行的實時多向信息交換。

特點：強調雙向、實時的信息交流，確保全體參與者對特定話題達成共識。

應用場景：解決項目中的復雜問題、作出決策、團隊討論等。

溝通方式：會議(至少三人以上)、一對一的面對面談話、電話、即時通訊工具(如微信和釘釘)、共享空間(如釘盤用于文件共享)、視頻會議、社交媒體等。

推式溝通

定義：信息由發送方主動推送給接收方，但不一定要求接收方進行反饋。

特點：強調信息發送者的主動性，確保信息得到廣泛傳播。

應用場景：需要向特定對象發布信息，確保對方收到，如發布項目進度報告、通知郵件等。

溝通方式：信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、語音郵件、日志、新聞稿等。

拉式溝通

定義：信息被放在可訪問的位置，等待利益相關者根據需要獲取。

特點：強調信息接收者的主動性，適用于信息量很大或受眾很多的情況。

應用場景：項目需要整合多個供應商的產品規格、團隊成員需要參閱大量信息文件等。

溝通方式：企業內網、電子在線課程、經驗教訓數據庫、知識庫、門戶網站等。

二、按溝通形式分類

正式書面溝通

定義：包括正式的、書面的文件和報告。

特點：信息準確、權威，可作為后續參考。

應用場景：項目計劃、項目章程、風險評估報告、正式會議記錄等。

正式口頭溝通

定義：包括正式的口頭報告或呈現。

特點：信息傳達直接、生動，有助于建立信任。

應用場景：項目狀態會議中的更新、項目啟動會議等。

非正式書面溝通

定義：包括電子郵件、即時消息、便箋等不太正式的書面溝通方法。

特點：信息傳達快速、靈活，適用于日常溝通。

應用場景：團隊成員之間的日常交流、項目進度更新等。

非正式口頭溝通

定義：包括日常的團隊討論、電話通話、非正式的一對一會談等。

特點：信息傳達自然、親切，有助于建立團隊凝聚力。

應用場景：團隊建設活動、項目慶功會等。

三、其他溝通技術

信息管理系統

定義：控制溝通的工具，內有項目成本、進度進展和績效等信息。

特點：信息集中管理，方便團隊成員訪問和更新。

應用場景：項目監控、風險管理等。

報告績效

定義：管理溝通的工具，包括狀態報告、進展測量結果、預測等。

特點：信息全面、系統，有助于項目經理和團隊成員了解項目狀態。

應用場景：項目進度匯報、項目績效評估等。

溝通風格評估

定義：規劃溝通活動時，用于評估溝通風格并識別偏好的溝通方法、形式和內容的一種技術。

特點：有助于項目經理根據項目環境和組織的政治環境來規劃溝通。

應用場景：與不支持項目的相關方溝通、跨文化溝通等。