在PMP^®(項目管理專業(yè)人士)的知識體系中，干系人管理是一個至關(guān)重要的領(lǐng)域，它涵蓋了識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控和滿足干系人需求和期望的各個方面。以下是PMP^®中干系人管理的主要內(nèi)容：

一、識別干系人

定義：識別能影響項目決策、活動或結(jié)果的個人、群體或組織，以及被項目決策、活動或結(jié)果所影響的個人、群體或組織。

關(guān)鍵點：

識別干系人需貫穿項目始終，尤其在項目或階段早期就進行，以分析他們的利益層次、個人期望、重要性和影響力。

記錄干系人的相關(guān)信息，包括利益、參與度、相互依賴、影響力及對項目成功的潛在影響等。

輸出干系人登記冊，記錄已識別干系人的所有詳細信息，如身份信息、評估信息、干系人分類等。

工具與技術(shù)：專家判斷、數(shù)據(jù)收集(問卷和調(diào)查、頭腦風(fēng)暴)、數(shù)據(jù)分析(相關(guān)方分析、文件分析)、數(shù)據(jù)表現(xiàn)(相關(guān)方映射分析、相關(guān)方立方體、凸顯模型)、會議等。

二、規(guī)劃干系人管理

定義：基于對干系人潛在影響的分析，制定管理策略，以有效調(diào)動干系人參與整個項目生命周期。

關(guān)鍵點：

制定詳細的溝通計劃、關(guān)系建立計劃以及風(fēng)險應(yīng)對策略。

輸出干系人參與計劃，確定如何根據(jù)干系人需求、利益、影響力等引導(dǎo)其有效參與項目。

工具與技術(shù)：專家判斷、數(shù)據(jù)收集(標(biāo)桿對照)、數(shù)據(jù)分析(假設(shè)條件和制約因素分析、根本原因分析)、決策(優(yōu)先級排序、決策分析)、數(shù)據(jù)表現(xiàn)(思維導(dǎo)圖、相關(guān)方參與度評估矩陣)、會議等。

三、管理干系人參與

定義：在整個項目生命周期中，與干系人進行溝通和協(xié)作，以滿足其需要與期望，解決實際出現(xiàn)的問題，并促進干系人合理參與項目活動。

關(guān)鍵點：

調(diào)動干系人適時參與項目，以獲取或確認他們對項目成功的持續(xù)承諾。

處理尚未成為問題的干系人關(guān)注點，預(yù)測干系人在未來可能提出的問題，并盡早識別和討論這些關(guān)注點以評估項目風(fēng)險。

澄清和解決已識別出的問題。

工具與技術(shù)：溝通技能、人際關(guān)系與團隊技能(沖突管理、文化意識等)、基本規(guī)則、會議等。

四、監(jiān)督干系人參與

定義：全面監(jiān)督項目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計劃，以調(diào)動干系人參與。

關(guān)鍵點：

維持并提升干系人參與活動的效率和效果。

輸出工作績效信息，反饋干系人參與的績效情況。

根據(jù)監(jiān)督結(jié)果提出變更請求，更新項目管理計劃。

工具與技術(shù)：數(shù)據(jù)分析(備選方案分析、根本原因分析等)、數(shù)據(jù)表現(xiàn)(相關(guān)方參與度評估矩陣、趨勢分析)、決策(多標(biāo)準決策分析)、溝通技能、人際關(guān)系與團隊技能(觀察與交談、會議)等。