如果PMP^®考試中“People(人員)”領域未通過(獲得B或N等級)，需通過系統復盤、針對性強化和應試策略調整來提升。以下是分步驟解決方案：

一、精準定位問題根源

分析考試報告

登錄PMI賬戶，下載詳細成績報告，明確“People”領域中具體失分的子領域(如團隊管理、沖突解決、干系人參與等)。

統計錯題類型：是概念混淆(如權力類型 vs. 利益類型)、工具應用錯誤(如沖突解決策略選擇不當)，還是情景題邏輯偏差(如未遵循PMI倫理準則)。

復盤備考過程

知識輸入不足：是否未深入理解《PMBOK^®指南》中“資源管理”“溝通管理”“干系人管理”章節的核心邏輯?

練習量不足：是否未針對“People”領域進行專項刷題，或錯題未深入分析?

應試技巧缺失：是否在情景題中過度依賴個人經驗，而忽視PMI推崇的“合作”“透明”“尊重”等價值觀?

二、構建“People”領域知識體系

1. 核心章節精讀

《PMBOK^®指南》重點章節：

第9章（資源管理）：掌握團隊建設階段(形成、震蕩、規范、成熟、解散)、沖突解決策略(撤退/回避、妥協/調解、強迫/命令、合作/解決問題)。

第10章（溝通管理）：理解溝通模型(編碼-傳遞-解碼)、干系人溝通策略(推式溝通 vs. 拉式溝通)。

第13章（干系人管理）：熟練運用權力/利益矩陣、干系人參與評估矩陣(不知曉、抵制、中立、支持、領導)。

補充資料：

參考《敏捷實踐指南》中團隊協作、自組織團隊等敏捷視角下的“People”管理方法。

學習PMI發布的《道德與專業行為準則》，強化決策中的倫理考量。

2. 工具與模型深化

團隊管理工具：

責任分配矩陣（RAM）：明確團隊成員角色與職責。

虛擬團隊管理：掌握溝通技術(視頻會議、協作平臺)和文化差異應對策略。

沖突管理模型：

托馬斯-基爾曼模型：競爭、妥協、協作、回避、遷就五種策略的適用場景。

PMI推薦策略：優先選擇“合作/解決問題”，次選“妥協/調解”，避免“強迫/命令”。

三、專項突破“People”領域題目

1. 情景題解題策略

關鍵詞識別：

題目中出現“團隊士氣低落”“干系人反對”“資源沖突”等關鍵詞時，立即聯想到“People”領域工具。

例如：團隊成員因任務分配不均產生沖突，應選擇“合作/解決問題”策略，而非“強迫/命令”。

PMI價值觀應用：

優先選擇符合“透明”“尊重”“合作”的選項，避免個人主義或強制手段。

例如：干系人要求變更但未遵循變更流程，應引導其通過正式渠道提交，而非直接拒絕。

2. 高頻考點刷題

團隊管理類：

題目示例：“項目中期，團隊成員因任務重疊產生沖突，項目經理應首先做什么?”

正確答案：召開團隊會議，使用沖突解決工具(合作/解決問題)。

干系人管理類：

題目示例：“關鍵干系人對項目進度表示不滿，項目經理應如何溝通?”

正確答案：更新干系人參與計劃，增加高頻進度報告(推式溝通)。

資源管理類：

題目示例：“虛擬團隊成員因時區差異無法同步工作，項目經理應如何調整?”

正確答案：采用異步溝通工具(如共享文檔)，并設定重疊工作時間。

四、模擬考試與反饋調整

全真模擬測試

每周完成1套模擬題，嚴格計時，重點記錄“People”領域正確率。

目標：將“People”領域正確率提升至80%以上(總正確率需達65%-70%)。

錯題深度分析

建立錯題本，分類標注錯誤原因(如概念混淆、工具誤用、價值觀偏離)。

針對高頻錯題，重新精讀對應章節，并完成類似題目鞏固。

五、補考策略與心態調整

補考時間規劃

首次未通過后，需等待1年方可再次報考，利用這段時間系統強化“People”領域。

若已接近補考期限，可優先復習“People”領域，同時保持其他領域知識溫故。

心態管理

避免因單一領域未通過而焦慮，PMP^®考試允許部分領域薄弱，但需確保總分達標。

每日設定小目標(如掌握1個沖突解決策略)，通過階段性成就感保持動力。

六、資源推薦

教材：《PMBOK^®指南》第7版、《敏捷實踐指南》。

工具：MindMaster(思維導圖)、Anki(閃卡記憶)。

題庫：PMI官方題庫、模擬考試平臺(如Project Management Academy)。

社群：加入PMP^®備考群，與考友交流“People”領域解題技巧。