2017年信息系統管理工程師考試案例分析真題（4）
摘要：以下為2017年信息系統管理工程師考試案例分析真題，供大家參考學習。
希賽網整理了2017年信息系統管理工程師考試案例分析真題，以下為第四部分。
試題四 (共15分)
閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
故障處置是信息管理的日常工作之一，故障產生有因設備部件損壞發生的硬件故障、錯誤配置發生的軟件故障及不符合標準的人為操作等原因。當故障出現時應該在技術上或者管理措施主盡快處置,減少因為服務中斷和服務質量降低造成的損失。請圍繞日常故障處置情況，從規范故障管理的角度回答下列問題?
【問題1】(5分)
從故障監視的過程中發現故障到對故障信息地調研，再到故障的恢復處理和故障排除，形成了一個完整的故障管理活動。
(1)請將圖中空A、空B的正確答案填入答題紙對應的欄目中，以完善圖4-1故障管理流程的內容。
(2)簡要回答:在故障管理中針對不同監視對象有哪些監視方法。
【問題2】（6分）
數據庫故障是維護工作中常見故障，請說明不同類型的數據庫故障的處置措施。
【問題3】(4分）
在問題控制與管理中，問題經常是在分析多個呈現相同癥狀的故障后被發現的。
請簡要說明:
(1)問題控制目標
(2)問題控制步驟。
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