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●閱讀下列說明，針對項目的啟動，計劃制訂和執行過程中存在的部分問題，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
2007年3月系統集成商BXT公司承擔了某市電子政務三期工程，合同額為5000萬元，全部工期預計6個月。
該項目由BXT公司執行總裁涂總主管，小劉作為項目經理具體負責項目的管理，BXT公司總工程師老方負責項目的技術工作，新畢業的大學生小呂負責項目的質量保證。項目團隊的其他12個成員分別來自公司的軟件產品研發部、網絡工程部。來自研發部的人員負責項目的辦公自動化軟件平臺的開發，來自網絡工程部的人員負責機房、綜合布線和網絡集成。
總工程師老方把原來類似項目的解決方案直接拿來交給了小劉，而WBS則由小劉自己依據以往的經驗進行分解。小劉依據公司的計劃模版，填寫了項目計劃。因為項目的驗收日期是合同里規定的，人員是公司配備的，所以進度里程碑計劃是從驗收日期倒推到啟動日期分階段制定的。在該項目計劃的評審會上，大家是第一次看到該計劃，在改了若干錯別字后，就匆忙通過了該計劃。該項目計劃交到負責質量保證的小呂那里，小呂看到計劃的內容，該填的都填了，格式也符合要求，就簽了字。
在需求分析時，他們制作的需求分析報告的內容比合同的技術規格要求更為具體和細致。小劉把需求文檔提交給了甲方聯系人審閱，該聯系人也沒提什么意見。
在項目啟動后的第二個月月底，甲方高層領導來到開發現場聽取項目團隊的匯報并觀看系統演示，看完后甲方領導很不滿意，具體意見如下：
系統演示出的功能與合同的技術規格要求不一致，最后的驗收應以合同的技術規格要求為準。
進度比要求落后2周，應加快進度趕上計劃。
…...
【問題1】（8分）
你認為造成該項目的上面所述問題的原因是什么？
【問題2】（7分）
項目經理小劉應該如何科學地制訂該項目的WBS（說明WBS的制訂過程）？如何在項目的執行過程中監控項目的范圍（說明WBS的監控過程）？
【問題3】（10分）
項目經理小劉應該如何科學地檢查及控制項目的進度執行情況？

●閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
A公司組織結構屬于弱矩陣結構，該公司的項目經理小劉正在接手公司售后部門轉來的一個項目，要為某客戶的企業管理軟件實施重大升級。小劉的項目組由5個人組成，項目組中只有資深技術人員M參加過該軟件的開發，主要負責研發該軟件最難的核心模塊。根據公司與客戶達成的協議，需要在一個月之內升級完成M原來開發過的核心模塊。
M隸屬于研發部，由于他在日常工作中經常遲到早退，經研發部經理口頭批評后仍沒有改善，研發部經理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會嚴重影響項目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關規定，并與研發部經理協商，希望給M一個機會，但M仍然我行我素。項目開始不久，研發部經理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。
【問題1】（6分）
從項目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因。
【問題2】（9分）
請簡要敘述面對上述困境應如何妥善處理。
【問題3】（10分）
請簡要說明該公司和項目經理應采取哪些措施以避免類似情況的發生。

●閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
A公司是從事糧倉自動通風系統開發和集成的企業，公司內的項目管理部作為研發與外部的接口，在銷售人員的協助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經理接到此信息后，發出正式通知讓研發部門修改JK型產品并進行了測試，再把修改后的產品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產品的這個P1組件，而還要求把JK產品的P1組件放到其他型號產品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。
經項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經理提到這個要求，而未向項目經理說明詳細情況。
【問題1】（8分）
請分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
【問題2】（5分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內容。
【問題3】（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經理在接到銷售部的信息后應如何處理。