希賽網為大家整理了2017下半年信息系統項目管理師考試下午真題，以下為第一部分。

試題一 （26分）
閱讀下列說明，回答問題 1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
A公司承接了一個為某政府客戶開發ERP軟件的項目，任命小張擔任項目經理。
由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調了經驗豐富的工程師組成了項目團隊。
在項目初期，小張制定了變更和配置管理規則：客戶需求發生變化時，應首先由工程師對需求變化造成的影響做評估，如果影響不大，工程師可以直接進行修改并更新版本，不需要上報項目經理；當工程師不能判斷需求變化對項目的影響時，應上報給項目經理，由項目經理作出評估，并安排相關人員進行修改。
在項目實施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需 求做了評估，發現修改工作量不大，對項目進度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟件進行修改。在軟件測試聯調階段，測試人員發現部分功能模塊與原先設計不符，造成很多接口問題。經調查發現，主要原因是客戶針對這些功能模塊提出過修改要求，項目經理要求查驗，沒有發現相關變更文件。
【問題1】（10分）
請分析該項目實施過程中存在哪些主要問題。
【問題2】（10分）
結合案例，請描述項目變更管理的主要工作程序。
【問題3】（6分）
請將下面（1）~（6）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。
根據變更的迫切性，變更可分為（  ）和（  ），通過不同流程處理。
變更管理過程涉及到的角色主要包括項目經理、（  ）、（  ）、（  ）、（  ）。

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