● 閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

A公司是一家為快消行業提供APP開發一個開發解決方案的軟件企業。項目經理范工承接了一個開發鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確，此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結束后人員已經分派到其他項目組。經過認真考慮反復論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構師由一位腳踝骨折正在家修養的資深工程師擔任，開發團隊依據項目模塊的技術特點分別選擇了西安和南京的兩個有經驗的項目小組，測試交給了美國舊金山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內部選拔。項目經理范工編制了人力資源管理計劃并下發給每個成員以便他們了解自己的工作任務和進度安排。

項目剛進入設計階段，開發團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發生了爭執，南京開發團隊沒有跟項目經理范工溝通就直接將問題匯報給了當地的執行總經理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構師在內的相關人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

【問題1】（6分）

結合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。

【問題2】（5分）

請簡述項目人力資源管理計劃的內容和主要的輸入輸出。

【問題3】（2分）

請將下面（1） ～（2）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

結合案例，A公司范工帶領的項目團隊已經度過了項目團隊建設的（1）階段，正在經歷震蕩階段的考驗，即將步入（2）階段。

【問題4】（8分）

請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結合案例，你認為項目經理范工采用了哪種方法？

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