試題一（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

2019年3月某公司中標當地軌道交通的車載廣播系統項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統。公司任命具有豐富經驗的老王擔任項目經理。老王從各部門抽調人員成立了項目組，安全質量部的老楊負責質量工作。

根據甲方提出的技術要求，結合公司質量管理手冊、程序文件和作業文件，老楊編制了《項目質量計劃書》、《項目驗收規范》等質量文件，組織人員對《項目質量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質量管理培訓。項目實施過程中，按照《項目質量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統調試過程中，調試人員發現某電路板會導致系統運行出現嚴重的錯誤，立刻向項目經理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統出現的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。

經過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經驗證，系統運行正常。工程樣機生產出來后，根據項目技術條件，對產品進行型式試驗和例行試驗。在產品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規范》，對系統功能及性能進行確認，并由質量部門開具了合格證。系統最終上線，經過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現的問題進行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實際應用的質量管理措施分類填入答題紙對應表格。

[問題2]（8分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原理分析造成系統故障的主要原因，并指出解決系統故障的優先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。