2022年系統集成項目管理工程師考試知識點：ITSM信息系統服務管理
摘要：為幫助大家備考2022年系統集成項目管理工程師考試，希賽小編為考生整理了系統集成項目管理工程師考試知識點：ITSM信息系統服務管理，希望對大家備考會有幫助。
很多考生在備考2022年系統集成項目管理工程師考試，希賽小編為大家整理了2022年系統集成項目管理工程師考試知識點：ITSM信息系統服務管理，供大家備考復習。
1）ITSM（ITService Management,IT服務管理）起源于ITIL，其結合了高質量服務不可缺少的過程、人員和技術這三大要素，通過集成IT服務和業務，協助企業提高其IT服務和提供服務支持的能力及其水平，能夠幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理。
ITSM的核心思想是，IT組織，不管它是企業內部的還是外部的，都是IT服務提供者，其主要工作就是提供低成本、高質量的IT服務。而IT服務的質量和成本則需從IT服務的客戶（購買IT服務的）和用戶（使用IT服務的）方加以判斷。ITSM也是一種IT管理。不過與傳統的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理。
實施ITSM的根本目標有以下三個：
（1）以客戶為中心提供IT服務。
（2）提供高質量、低成本的服務。
（3）提供的服務是可準確計價的。
2）ITSM的基本原理，ITSM的基本原理可簡單地用“二次轉換”來概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。
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