為方便廣大考生考后估分對答案，希賽網特向廣大學員和網友搜集整理了2022年系統規劃與管理師上午綜合知識真題（51-60），供大家參考。希賽網老師也將在考后進行真題答案解析，敬請廣大考生關注。

第51題 ()是常見的服務資源管理關鍵考核指標。

A、人員績效考核合格率

B、服務級別協議達成率

C、內部審核次數

D、服務臺一次派單成功率

第52題 IT服務持續改進的過程為：識別改進戰略→識別需要測量什么→()→實施改進。

①、分析信息②、處理數據③、收集數據④、展示和使用信息

A、①②③④

B、①③②④

C、③②①④

D、③①②④

第53題 關于服務改進的描述，不正確的是（）。

A、服務改進的目標不一定與服務目標相一致，但需要客戶參與，并與相關部門進行有效溝通

B、服務改進的來源包括T服務管理業界標準，業務和技術上的變革，內部員工提出的改進等

C、服務改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施

D、服務質量責任人負責監督服務改進計劃的執行情況并編寫服務改進報告

第54題 服務過程測量活動覆蓋服務管控服務執行兩個層次()，不屬于服務執行測量。

A、事件統計分析

B、變更與發布分析

C、服務級別達成情況分析

D、配置統計分析

第55題 關于服務回顧的描述中，不正確的是（）。

A、服務回顧工作可與服務質量評審會議一起舉行，供方和客戶一同參與

B、與客戶服務回顧的內容包括合同執行、目標達成、工程師KPI等情況

C、與客戶高層進行年度服務回顧時，應回顧項目的整體交付實施情況

D、為避免服務回顧延期，應設置回顧服務完成率的考核

第56題 以下測量活動中，()屬于服務技術測量。

A、服務臺派單準確率測量

B、備件命中率測量

C、應急預案升級時間測量

D、知識的利用率測量

第57題 某政務云建設項目，實施及驗收需要由監理公司完成相關配合工作，針對監理公司的管理屬于（）。

A、供應商管理

B、客戶關系管理

C、第三方關系管理

D、安全管理

第58題 小張與一家建筑公司溝通合作項目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務，填補運維人員空缺。控制項目成本屬于（）。

A、表述的需求

B、未表明的需求

C、真正的需求

D、潛在的需求

第59題 某公司中標運維項目，一年服務期結束，公司復盤，相關營收數據如下，測算結論正確的是（）。

A、人均產出4％

B、投資回收率16.7％

C、投入產出比2：1

D、以上都不對

第60題 關于IT項目核算目的和意義的描述不正確的是（）。

A、掌握項目收入、開發情況及項目盈虧狀態

B、形成項目結束時調整項目資源、分配的依據

C、尋找對成本應對控制的改進方法

D、改進預算編制方法，提高預算編制準確性。