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軟考系統集成項目管理工程師考試知識點填空檢測（12）內容如下：

第12章 項目質量管理

1、質量管理的發展，大致經歷了手工藝人時代、質量檢驗階段、____________________ 、全面質量管理階段4個階段。

2、質量作為實現的性能或成果，是“一系列內在特性滿足要求的程度(ISO 9000)”。等級作為設計意圖，是對用途相同但技術特性不同的可交付成果的級別分類。一個_______________的軟件產品，該產品適合一般使用，可以被認可。一個_______________的軟件產品，該產品的功能會因質量低劣而無效和/或低效不會被使用者接受。

3、質量成本可分為一致性成本和非一致性成本。

（1）一致性成本：在項目期間用于防止失敗的費用。可分為：

_______________，常見有質量培訓、流程文檔化、計劃編制設備、選擇正確的做事時間；

_______________，常見有測試、破壞性測試導致的損失、檢查。

（2）非一致性成本：項目期間和項目完成后用于處理失敗的費用。可分為：

_______________，如返工、廢品、額外庫存；

_______________，如責任認定、產品召回、保修、投訴處理、現場服務、信譽損失、業務流失。

4、規劃質量管理的工具與技術有：_______________、_______________、_______________、實驗設計、其他質量管理工具。

規劃質量管理的輸出有：質量管理計劃、_______________、_______________、_______________、項目文件更新。

5、質量管理新七種工具：_____________________________________________________________________________________ 。

6、__________是對一個過程的圖形化表示，用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。

__________用來幫助人們進行創造性、系統性思維，以便找出問題的根源，是進行根本原因分析的常用方法。

__________是一種特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢、分散程度和統計分布形狀。

__________是一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數問題的少數重要原因。

7、質量審計的目標是：

（1）_______________________________________________________;

（2）_______________________________________________________;

（3）_______________________________________________________;

（4）積極、主動地提供協助，以改進過程的執行，從而幫助團隊提高生產效率;

（5）強調每次審計都應對組織經驗教訓的積累做出貢獻。

8、