為方便軟考考生對系統規劃與管理師考試知識點的檢測，希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統規劃與管理師考試經典100題的資料，本文是軟考系統規劃與管理師考試經典100題的31-40題內容（100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）：

31、（ ）是在一定成本控制下，為保障IT服務的性能和可靠性，服務供方與客戶間定義的一種雙方認可的協定。

A.服務級別協議（SLA）

B.服務級別管理（SLM）

C.運營級別協議（OLA）

D.支持合同（UC）

32、關于IT服務可用性指標的描述，正確的是（ ）。

A.MTBF越長越好，MTTR和MTBSI越短越好

B.MTBF和MTBSI越短越好，MTTR越長越好

C.MTBF和MTBSI越長越好，MTTR越短越好

D.MTBF越短越好，MTTR和MTBSI越長越好

33、A公司為某礦業集團開發了一套ERP系統，在簽署運行維護合同時，客戶提出A公司應指派專人在指定地點和客戶IT人員一起工作，隨時響應客戶服務請求，處理系統故障。這屬于()服務模式。

A.遠程支持

B.上門技術支持

C.常駐現場

D.集中監控

34、關于IT服務人員要素設計活動的描述， 不正確的是( )。

A.服務團隊對關鍵崗位采取A/B崗機制，并適當進行人員儲備

B.每年一次對運維人員績效進行考核評估，對不達標者進行培訓

C.服務團隊每年至少進行一次交付和應急培訓，并進行效果評價。

D.IT服務團隊的人員崗位設計為管理崗和操作崗兩類

35、（）不屬于IT服務項目經理在人員要素部署階段應該完成的活動。

A.協助HR采用外部招聘和內部調崗的方式來組建服務團隊

B.組織相關人員編寫培訓教材并完善知識體系

C.協助HR定期組織技術、管理、組織等方面的培訓

D.根據公司業務和人員實際狀況編制培訓計劃

36、依據（ ）進行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。

A.服務響應級別與影響度范圍

B.風險級別與影響度范圍

C.風險級別與部署復雜度

D.服務響應級別與部署復雜度

37、關于應急響應演練的描述，正確的是（ ）。

A.綜合應急預案采用實戰演練方式進行，專項應急預案采用桌面演練方式進行

B.演練中止條件為方案的演練目的、內容、程序都已按要求演練完畢

C.演練總結分為現場總結、評估總結、事后總結

D.演練結束后應對演練計劃、演練方案等相關資料備案保存6年

38、（）不屬于過程要素部署實施的工作內容。

A.過程與制度的發布

B.過程電子化管理和數據初始化

C.知識庫內容初始化

D.體系試運行

39、在IT服務部署實施的計劃階段，可能存在的風險不包括（ ）。

A.IT服務部署實施計劃的完整性和條理性

B.項目范圍發生變化、項目組內部溝通不力

C.IT服務部署實施交付物的可驗收性

D.與IT服務規劃設計和IT服務運營的吻合性

40、對于軟件、硬件的變更通常要遵守（），盡量避開正常業務時間和業務高峰階段，以免影響業務的正常運轉。

A.緊急變更機制

B.變更窗口機制

C.標準變更機制

D.變更審核機制