為方便軟考考生對系統規劃與管理師考試知識點的檢測，希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統規劃與管理師考試經典100題的資料，本文是軟考系統規劃與管理師考試經典100題的81-90題內容（100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）：

81、IT服務營銷過程中，（ ）屬于資源類的開支。

A.運維工具研發開支

B.運維流程管理開支

C.備品備件管理人員開支

D.服務工程師開支

82、系統規劃與管理師在服務的核算分析與總結活動中，不正確的是（ ）。

A.對嚴重偏離預算的資金或資源進行分析

B.識別項目預算收入項與開支項

C.預算開支項的設計合理性

D.預算資源和資金在時間周期上分配的合理性

83、2022年某公司運維項目A投入100萬元，項目團隊共7人，項目的人均利潤為5萬元／人，項目收入總額為140萬：運維項目B投入120萬，項目團隊6人，項目人均利潤為6萬，項目收入總額為160萬。下列正確的是（）。

A.項目A的經濟效益好于項目B

B.項目B的投資回報率高于項目A

C.項目B的利潤總額低于項目A

D.項目B的總開支低于項目A

84、關于IT服務外包收益的描述，不正確的是（）。

A.可以直接獲取專業風險應對能力

B.可將主要精力投入到主營業務

C.可以幫助IT服務部門建立和完善機制

D.可以保證信息安全，避免敏感信息泄漏

85、IT服務團隊人員的崗位結構分為（）。

A.管理崗、技術崗、操作崗

B.業務崗、管理崗、技術崗

C.決策崗、業務崗、操作崗

D.決策崗、業務崗、技術崗

86、IT服務團隊的工作具有（ ）的特征，注重流程化與規范性。

A.周期性和復雜性

B.臨時性和重復性

C.臨時性和復雜性

D.周期性和重復性

87、人員溝通在“風暴期”中顯得尤為重要，經常會面臨“小團體”現象。關于小團體的描述，正確的是：（）。

A.只要是“小團體”，就肯定是不好的

B.“小團體”的凝聚力往往非常強，執行力較弱

C.若“小團體”的方向與整體團隊不一致，可調整其工作或崗位分配

D.即使“小團體”的方向與整體團隊一致，也需要打散他們

88、IT服務團隊的建設周期中，梯隊建設的工作適合在（ ）階段開展。

A.組建期（Forming）

B.風暴期（Storming）

C.規范期（Norming）

D.表現期（Performing）

89、在目標監控過程中，面對工作技能高、但工作意愿較低員工，當發現目標達成有偏差時，應采用的方法為（）。

A.指導、幫助

B.信任、授權

C.關心、尊重

D.糾正、把控

90、團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受，實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪。關于團隊激勵措施的描述，不正確的是：（ ）。

A.高層表揚、高層領導經驗分享

B.團隊獎金、屏蔽投訴

C.團隊獎金、部門負責人專業知識分享

D.高層表揚、團隊活動