2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午案例分析真題及答案已在考后整理，2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午案例分析真題及答案更新如下：（真題PDF版本可在本文文首或文末的資料下載欄目下載）

試題一

[問題2]

在IT服務(wù)運(yùn)營中，連續(xù)性和可用性管理應(yīng)執(zhí)行的活動(dòng)包括哪些?

[問題3]

服務(wù)運(yùn)營過程中最常見的是對(duì)運(yùn)維對(duì)象的監(jiān)控，請(qǐng)簡述對(duì)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控內(nèi)容有哪些?

[問題4]

應(yīng)定期組織技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)對(duì)知識(shí)庫的知識(shí)進(jìn)行全面評(píng)審，評(píng)審的內(nèi)容涉及時(shí)效性、完整性和()3個(gè)方面。知識(shí)管理包括對(duì)知識(shí)的獲取、()、保留(歸檔)和評(píng)審。

試題二

[問題2]

請(qǐng)寫出規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中包含的主要活動(dòng)

[問題3]

請(qǐng)描述人員績效設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)

[問題4]判斷題

試題三

[問題2]

制定部署實(shí)施計(jì)劃時(shí)，部署實(shí)施計(jì)劃包含的工作內(nèi)容均要指派到（1），并明確其（2）。服務(wù)回顧機(jī)制除了包括服務(wù)內(nèi)容還應(yīng)該包括（3）、（4）。在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，小趙需包括（5）、（6）、（7）、（8）等在內(nèi)的所有干系人，清楚如何驗(yàn)收部署實(shí)施過程以及他們?cè)诓渴饘?shí)施驗(yàn)收中的職責(zé)。

[問題3]判斷題

[問題4)請(qǐng)給出部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)注要點(diǎn)

案例分析【參考答案】

試題一

問題2：連續(xù)性和可用性管理應(yīng)確保向客戶承諾的協(xié)議的可用性、連續(xù)性在任何環(huán)境下都能滿足。在IT服務(wù)運(yùn)營中應(yīng)充分執(zhí)行以下事項(xiàng)。

（1）可用性和連續(xù)性計(jì)劃必須至少每年開發(fā)、檢查，確保協(xié)定的需求在從遭受一般損失到巨大損失的任何情況下，都得到滿足。計(jì)劃必須被維護(hù)來反映協(xié)議下的業(yè)務(wù)要求變更。

（2）當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃必須被重新測(cè)試。

（3）變更管理流程必須評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響。

（4）可用性必須被測(cè)量和記錄。計(jì)劃之外發(fā)生的不可用情況，必須被調(diào)查并采取合適的行動(dòng)；只要有可能，必須預(yù)告潛在的事件，并且采取預(yù)防行動(dòng)。

（5）連續(xù)性計(jì)劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫在正常辦公室訪問被禁止時(shí)必須仍可使用。連續(xù)性計(jì)劃必須包括對(duì)正常工作的恢復(fù)。

（6）連續(xù)性計(jì)劃必須被測(cè)試，以保證與業(yè)務(wù)的需求一致。掃碼估分快人一步

（7）所有的連續(xù)性計(jì)劃的測(cè)試必須被記錄，對(duì)測(cè)試失敗必須產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃。

問題3：

操作系統(tǒng):操作系統(tǒng)CPU使用情況      數(shù)據(jù)庫:數(shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況

操作系統(tǒng)內(nèi)存使用情況               數(shù)據(jù)庫連接是否正常

操作系統(tǒng)磁盤使用情況               數(shù)據(jù)庫表空間使用情況

操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)端口狀態(tài)和流量         數(shù)據(jù)庫日志是否有異常

操作系統(tǒng)光纖端口狀態(tài)和流量         數(shù)據(jù)庫日常備份是否正常等

操作系統(tǒng)重要文件系統(tǒng)空間使用情況

操作系統(tǒng)日志情況

問題4：應(yīng)定期組織技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)對(duì)知識(shí)庫的知識(shí)進(jìn)行全面評(píng)審，評(píng)審的內(nèi)容涉及時(shí)效性、完整性和（正確性）3個(gè)方面。知識(shí)管理包括對(duì)知識(shí)的獲取、（共享）、保留（歸檔）和評(píng)審。

試題二

問題2：

規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中的主要活動(dòng)包括：服務(wù)需求識(shí)別、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)方案設(shè)計(jì)（含服務(wù)模式設(shè)計(jì)、服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)、大員要素設(shè)計(jì)、過程要素設(shè)計(jì)、技術(shù)要素設(shè)計(jì)、資源要素設(shè)計(jì)）、服務(wù)成本評(píng)估和服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)計(jì)。

問題3：

人員績效設(shè)計(jì)主要包括以下活動(dòng)：

（1）人員績效指標(biāo)的識(shí)別及定義

（2）明確人員績效指標(biāo)的計(jì)算考核方法

（3）定義考核信息來源

（4）定義人員績效考核周期

（5）設(shè)計(jì)績效考核策略

試題三

問題2：

制定部署實(shí)施計(jì)劃時(shí)，部署實(shí)施計(jì)劃包含的工作內(nèi)容均要指派到（具體的責(zé)任人），并明確其（交付物）。服務(wù)回顧機(jī)制除了包括服務(wù)內(nèi)容還應(yīng)該包括（服務(wù)回顧的頻率）、（不同級(jí)別的服務(wù)回顧的參與人）。在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，小趙需包括（系統(tǒng)規(guī)劃與管理師）、（客戶）、（第三方供應(yīng)商）、（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）等在內(nèi)的所有干系人，清楚如何驗(yàn)收部署實(shí)施過程以及他們?cè)诓渴饘?shí)施驗(yàn)收中的職責(zé)。

問題4：

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)根據(jù)不同的IT服務(wù)類型，在部署實(shí)施驗(yàn)收階段中關(guān)注以下要點(diǎn)：

（1）服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的約定目標(biāo)都已實(shí)現(xiàn)。

（2）規(guī)定的服務(wù)交付物可合規(guī)交付，并被客戶所驗(yàn)收。

（3）解散部署實(shí)施團(tuán)隊(duì)并釋放資源，前提是交付團(tuán)隊(duì)及相關(guān)管理機(jī)制可平滑過渡到運(yùn)營階段。

（4）總結(jié)并記錄部署實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)。