軟考（計算機技術與軟件專業技術資格考試）中的高級信息系統項目管理師證書是針對具有較高技術水平和管理能力的專業人士設立的職業資格認證。其中，案例分析作為考試的一部分，旨在考察考生在實際項目中應用理論知識的能力。本文將對2014年至2024年間歷年高級信息系統項目管理師的案例分析真題及答案進行匯總，并提供一些答題技巧。

2024年軟考信息系統項目管理師案例分析真題

某海關？？？建設電子？？人工智能平臺，采用光學字符識別技術（OCR），將多語種報關單、身份證件等文件轉為電子文檔，以提高報關效率。

項目由小張任項目經理，小張初步分析項目需求后，與發起人共同制定了項目章程，章程內容包括：項目目的、項目目標（60天內提高報關效率）？？？？？？項目描述、項目邊界定義、項目退出標準，擬申請的財務資源、關鍵用戶名單，項目審批要求，項目經理簽名、發起人和批準人簽名，項目章程獲得批準，小張？？？？組建了項目團隊。

電子訂單人工智能平臺的建設主要包括六個工作模塊，內容和特點如下：

（1）平臺硬件交付：包括人工智能服務器、網絡、高拍儀等的采購、搭建、測試等，需求明確、建設方法成熟、要求訓練數據到位前交付。

（2）數據采集和標注：要求數據小組一次性交付50萬張相關單及身份證件圖片及標注結果。

（3）OCR模型調試：要求數據小組多次調試并交付模型，精度不斷提高，直到實現關務部門認可的效果和性能。

（4）OCR算法開發：創新程度高，團隊沒有同類項目開發經驗，3天就需要更新一次，確保開發方向正確。

（5）前端界面開發：需要展示界面風格，操作步驟多次向關務部門進行演示，嘗試用各種選項澄清范圍和需求，在最后完成可接受的全部功能。

（6）平臺操作測試：平臺邊研發邊上線，完成一個功能模塊就需要向相關人員提供一次操作或維護培訓，在最后一次培訓結束后才算完成全部工作。

項目驗收時，海關技術的負責人、關務部門代表首次受邀參與項目，在驗收評審會中指出了諸多問題，包括平臺關鍵功能不完整、項目計劃不合理、算法精度差、識別速度慢等，表示不認可交付成果。

【問題1】

結合項目案例，請指出項目章程的內容存在哪些缺陷？

【問題2】

結合項目案例，請幫助小張為六個工作模塊選擇最適合的開發方法。

A. 預測型方法

B. 迭代型方法

C. 增量型方法

D. 敏捷型方法

（1）平臺硬件交付（ ）

（2）數據采集和標注（ ）

（3）OCR模型調試（ ）

（4）OCR算法開發（ ）

（5）前端界面開發（ ）

（6）平臺操作測試（ ）

【問題3】

（1）結合項目案例，請指出小張應讓相關干系人參與哪些項目工作，以避免驗收階段出現的問題。

（2）有效執行干系人績效域可以實現哪些預期目標？

【問題4】

結合案例，判斷下列說法的正誤（填寫在對應欄內，正確的填寫“√”，錯誤的填寫“×”）。

（1）變更請求必須經過CCB的審批。 （ ）

（2）CCB應負責提出合理、可執行的變更方案。 （ ）

（3）CCB由主要干系人共同組成，包括用戶單位的？？人員。（ ）

（4）批準的變更請求不應導致項目管理計劃？？。 （ ）

（5）CCB是項目的所有者權益代表。 （ ）

（6）CCB是作業機構，不是決策機構。 （ ）

2014年-2024年軟考信息系統項目管理師案例分析真題

軟考信息系統項目管理師案例分析答題技巧

1、仔細閱讀題目：在開始答題之前，一定要仔細閱讀題目，確保理解題目的要求和背景。審題時，不僅要關注題目的直接信息，還要深入挖掘隱含的線索和關鍵點。例如，題目中提到的項目進度、成本、質量等方面的信息，都是解題時需要重點考慮的因素。如果有不明確的地方，可以標記出來，等答題完畢后再回頭查看。

2、找出關鍵信息：在閱讀題目時，要找出關鍵的信息點，如項目背景、項目目標、項目范圍、項目時間、項目成本等。這些信息將有助于后續分析問題和制定解決方案。

3、分析問題：在找出關鍵信息后，要對問題進行深入分析。可以從項目的整體流程出發，逐步分析每個環節的問題和風險。同時，要注意與項目管理的五大過程組和十大知識領域（范圍、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險、采購、干系人管理以及整合管理）相結合。

4、分解問題：將問題分解為若干個子問題，逐一進行分析。針對每個子問題，運用項目管理知識體系的理論知識，找出問題的根源和解決方案。

5、提出解決方案：針對分析出的問題，制定相應的解決方案。可以從項目的范圍、時間、成本和質量等方面考慮，提出具體的措施和改進方案。

6、邏輯清晰：在表述解決方案時，要保持邏輯清晰，條理分明。可以按照項目管理知識體系的框架來組織答案，使答案更加系統化、易于理解。

7、突出重點：在有限的篇幅內，要突出重點，避免冗余和無關緊要的敘述。重點闡述關鍵問題和解決方案，以及這些方案如何幫助項目成功。

8、仔細檢查答案：完成答題后，要仔細檢查答案，確保沒有遺漏和錯誤。可以請他人幫忙審查，以便發現可能存在的問題并進行修改。