2025年軟考高級統規劃與管理師的備考已進入最后沖刺階段，在此階段，利用歷年真題進行實戰演練、查漏補缺，是非常有效的提分方法。

這里，給大家整理了一套2024年的統規劃與管理師真題資料，點擊下方藍字即可獲取。

2024年下半年系統規劃與管理師考試綜合知識真題

2024年下半年系統規劃與管理師考試案例分析真題

2024年下半年系統規劃與管理師考試論文真題

以下是部分真題及答案：

第1題(單選題):

IT服務團隊建設過程中，相比其他階段，人員溝通在()顯得尤為重要。

A.規范期

B.組建期

C.表現期

D.風暴期

正確答案：D

第2題(單選題):

團隊成員之間已經形成一定配合關系，團隊價值也基本定型，團隊成員形成關系愿景，目前該團隊出于團隊建設的()。

A.組建期

B.風暴期

C.表現期

D.規范期

正確答案：D

第3題(單選題):

衡量IT服務的核心指標是()指標達成與否。

A.效率提升率

B.客戶滿意度

C.投訴處理率

D.成本結余率

正確答案：B

第4題(單選題):

IT服務風險識別輸入不包括()。

A.風險管理計劃

B.風險記錄

C.范圍說明書

D.SLA

正確答案：B

第5題(單選題):

合同是平等主體的自然人、法人其他組織之間設立、并更、終止()權利義務關系的協議。

A.刑事

B.經濟

C.社會

D.民事

正確答案：D

第6題(單選題):

知識轉移的內容不包括()。

A.監控日志與報警信息

B.歷史運維資料

C.業務問題診斷及FAQ

D.應用系統安裝配置手冊

正確答案：A

第7題(單選題):

服務臺在IT服務運營過程中，進行備份和恢復、提供局域網連接、對當地服務器進行磁盤空間管理、創建賬號、設定和重設密碼等，屬于服務臺()方面的職責。

A.運營任務

B.故障處理

C.發布信息

D.基礎設施監控

正確答案：A

第8題(單選題):

在服務運營過程中，把握高層拜訪的時機，特別是重要支持事件、投訴處理等，以便及時讓客戶高層了解所提供服務的價值，挖掘、引導客戶高層對服務的需求和期望。面向客戶高層拜訪可邀請公司高層共同參與。以上活動屬于客戶關系管理中的()。

A.投訴管理

B.增值服務

C.滿意度調查

D.日常溝通

正確答案：D

第9題(單選題):

將知識分為客戶關系管理、財務管理、流程管理、研發管理、是依據()對知識進行分類。

2483

A.瀏覽量

B.業務

C.知識地圖

D.知識評分

正確答案：B

第10題(單選題):

IT服務持續改進過程中，需要對服務進行測量，()是服務技術測量的內容。

A.問題統計分析

B.監理點和閾值統計

C.時間統計分析

D.變更與發布統計分析

正確答案：B