案例場景

B公司成功中標一項重要的軟件開發項目，決定任命李娜作為項目經理。李娜是一位經驗豐富的業務分析師，在公司內部享有很高的聲譽。

項目啟動后，李娜迅速組建了一支由各部門精英組成的項目團隊。團隊中除了新加入的前端開發者小劉外，其他成員都是公司的資深員工。在項目執行過程中，李娜經常親自上陣，參與解決技術難題，她的這種親力親為的態度贏得了團隊成員的廣泛贊譽。

項目進行到一半時，由于供應商的失誤，關鍵的硬件設備交付比預期晚了兩周。為了不延誤項目進度，李娜與公司其他項目經理協商，成功借調了兩名技術專家。隨后，她召集了一次緊急項目會議，動員團隊成員加班加點以追趕進度。在會議上，李娜承諾會向公司申請額外的項目獎金以補償大家的辛苦。大多數團隊成員都表示愿意加班，但小劉卻以個人健康和家庭原因為由拒絕了加班請求。由于小劉負責的項目模塊是整個軟件的核心部分，他的工作進度對整個項目有著重大影響，因此其他團隊成員開始對小劉的拒絕表示不滿，認為他缺乏團隊精神。

李娜認為，一個高效的項目團隊必須避免內部沖突，這次的矛盾與小劉的個人態度有直接關系。為了減少沖突對團隊的負面影響，李娜決定立即結束會議，并要求小劉留下進行一對一的溝通。

在私下的談話中，李娜指出小劉缺乏團隊合作精神，而小劉則回應說他對加班費和項目獎金并不看重，他之所以不愿意加班，是因為近期個人生活中有許多重要的事務需要處理。

李娜強調，如果因為小劉的個人原因導致項目延期，不僅會影響到小劉在團隊中的聲譽，更會對整個項目團隊在客戶和公司內部的形象造成損害。經過一番溝通，雖然小劉內心仍有所保留，但他最終還是同意了加班。

在接下來的幾周里，團隊成員在李娜的帶領下，加班加點，最終成功地按期完成了項目。小劉也在加班過程中逐漸理解了團隊合作的重要性，并開始更加積極地參與到團隊合作中。

項目的成功不僅為公司贏得了良好的聲譽，也讓團隊成員之間的合作更加默契。李娜的領導能力和處理沖突的技巧得到了公司高層的認可，而小劉也通過這次經歷學會了如何在個人需求與團隊目標之間找到平衡點。

問題內容:

[問題1](10分)

結合項目案例，請指出在資源管理中存在的問題？

[問題2]

(8分)

結合本案例，請指出李娜針對沖突的認識和做法有哪些不妥？

[問題3] (4分)

在項目環境中，有人直接向項目經理匯報，有人間接向項目經理匯報，還有人既向項目經理匯報又向職能經理匯報。對于雙重匯報關系和非直接匯報關系人員的管理，項目經理更注重運用(①)、(②)和(③)，盡量避免使用(④)。

[問題4] (3分)

優秀團隊的建設不是一蹴而就的，一般要依次經歷以下5個階段:形成階段、(①)、(②)、(③)、解散階段。

試題答案:

[問題1](10分)

1、資源規劃不足:項目在初期可能沒有對資源需求進行充分的規劃和預測，特別是在關鍵硬件設備的供應上，沒有考慮到潛在的供應鏈風險，導致設備延遲交付影響了項目進度。

2、風險管理不到位:項目團隊沒有制定有效的風險應對計劃，特別是在關鍵資源(如硬件設備)可能延遲的情況下，沒有備用方案來減輕延遲帶來的影響。

3、人力資源配置不合理:項目團隊在人員配置上存在問題，特別是對于新招聘的員工小劉，可能沒有充分評估其工作能力和團隊合作精神，導致在關鍵時刻他無法承擔起應有的責任。

4、溝通與協調機制不健全:項目中出現了資源協調的問題，如需要借調人員來彌補延遲，說明項目內部溝通和協調機制不夠健全，無法及時解決資源短缺問題。

5、激勵機制不明確:雖然項目經理李娜承諾會申請額外的項目獎金，但在項目初期并沒有明確的激勵機制來鼓勵團隊成員加班加點工作，這可能導致團隊成員在面對加班要求時缺乏動力。

6、團隊文化和凝聚力不足:項目團隊中出現了個別成員(如小劉)不愿意加班的情況，反映出團隊文化和凝聚力不足，團隊成員之間缺乏共同的目標和責任感。

7、沖突解決機制不完善:當出現小劉拒絕加班的情況時，項目團隊沒有有效的沖突解決機制，導致其他團隊成員對小劉產生不滿，影響了團隊的和諧氛圍。

8、個人與團隊利益沖突:小劉的個人原因與團隊目標之間存在沖突，項目管理層未能提前識別并解決這種潛在的個人與團隊利益的沖突。

9、資源利用效率低:項目中可能存在資源利用效率不高的問題，如小劉的技術專長沒有得到充分利用，或者在資源分配上存在浪費。

[問題2]

(8分)

1、對沖突原因的簡單歸咎:李娜認為沖突與小劉的個人素養有直接關系，這種看法可能過于簡化了問題。沖突往往是多方面因素造成的，包括工作壓力、資源分配不均、溝通不暢等，而不僅僅是個人素養問題。

2、缺乏有效的溝通:在小劉拒絕加班后，李娜沒有及時與小劉進行深入溝通，了解其背后的真正原因，而是直接在會議上批評小劉，這種做法可能會加劇沖突，而不是解決問題。

3、忽視團隊成員的個體差異:李娜沒有考慮到小劉作為新加入團隊的成員可能存在的適應問題，以及他個人生活中的真實困難，這可能導致小劉感到被忽視和不被理解。

4、過度依賴權威:李娜在處理沖突時，采取了較為權威的手段，即通過強調項目延誤對小劉個人聲譽的影響來迫使他加班，這種做法可能會短期內解決問題，但長期來看可能會損害團隊的士氣和凝聚力。

[問題3]

(4分)

①獎勵權力;②專家權力;③參照權力;④懲罰權力;

[問題4]

|(3分)

①震蕩階段;②規范階段;③發揮階段。