案例場景

乙公司成功中標了一個智慧城市交通管理系統開發項目，公司領導決定啟用技術骨干擔任項目經理，任命技術部的資深系統架構師小劉為該項目的項目經理。

小劉在技術領域有著深厚的背景，因此他承擔了項目中最為復雜的數據分析模塊的開發工作。項目管理計劃一經發布，小劉便全身心投入到自己的研發任務中。除了項目里程碑驗收會議外，他沒有組織任何定期的項目會議，僅在遇到問題時才會召集緊急會議。在項目團隊的共同努力下，項目順利推進至系統集成測試階段。

在系統集成測試即將開始時，發現項目中的一個關鍵用戶界面(UI)模塊開發進度遠遠落后于計劃。小劉迅速召集該模塊負責人小趙，兩人連續加班加點，最終按時完成了模塊開發。

在項目績效評估階段，小劉認為小趙在項目初期的進度管理上存在問題，導致模塊開發進度滯后，因此在績效考核中給予了小趙較低的評價，并將考核結果公布于項目團隊中。小趙認為自己已經通過加班加點完成了任務，且項目并未因此延期，認為考核結果不公正，與小劉發生了激烈的爭執。爭執導致小趙情緒低落，工作積極性下降，甚至開始影響項目的最終驗收工作。

項目團隊的其他成員對小劉的管理方式和績效考核的公正性也產生了質疑，團隊士氣受到了影響。項目進度雖然未出現明顯延誤，但由于團隊內部的緊張氣氛，工作效率有所下降，項目的內部協調和溝通也出現了問題。乙公司領導注意到了項目團隊的異常情況，開始介入調查，并考慮是否需要調整項目管理策略，以確保項目的順利進行和團隊的穩定性。

問題內容:

[問題1)

(11分)

(1)基于以上案例，請指出小劉在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當之處。

(2)針對小劉在項目中的問題，請說明小劉該如何預防和改進。

[問題2](4分)

結合案例，說明項目經理小劉在管理溝通過程中應當重點掌握的溝通技能?

[問題3](2分)

結合案例中小劉和小趙的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_____(從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內)。

A.項目優先級沖突B.資源沖突 C.個人沖突 D.技術沖突

[問題4] (6分)

請簡要描述項目沖突管理的方法。

試題答案:

[問題1]

(11分)

(1)小劉在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當之處:

缺乏定期溝通:小劉除了項目階段驗收會外，沒有定期召開項目會議，這限制了團隊成員之間的日常溝通和信息共享。

個人承擔核心任務:作為項目經理，小劉承擔了項目核心模塊的開發任務，這可能導致他無法充分履行項目管理職責，影響了對項目整體進度和團隊協作的監督。

危機管理而非預防管理:小劉僅在項目出現問題時才召開臨時會議，這是一種被動的危機管理方式，而不是主動的預防管理。

績效考核的公正性問題:小劉在績效考核時可能缺乏客觀標準，僅憑個人印象評價小趙的工作態度，沒有考慮到小趙為完成任務所做的額外努力。

公開考核結果:公開考核結果可能傷害了小趙的自尊，加劇了沖突，不利于團隊的和諧與合作。

缺乏沖突解決機制:小劉在與小趙發生沖突時，沒有采取有效的沖突解決措施，導致問題升級。

忽視團隊士氣和動力:小劉未能有效激勵和鼓舞團隊，特別是在高壓和緊急情況下，未能提供足夠的支持和認可。

(2)針對小劉在項目中的問題，小王可以采取以下措施預防和改進:

建立定期溝通機制:定期召開項目會議，確保信息流通和團隊成員之間的溝通，及時發現并解決問題。

平衡技術與管理職責:作為項目經理，小王應更多地關注項目管理工作，而不是親自承擔過多的技術任務，以確保有足夠的時間和精力進行項目管理。

實施主動的風險管理:通過定期的風險評估和監控，提前識別潛在問題，并制定預防措施。制定客觀的績效考核標準:建立明確的績效考核指標和標準，確保考核的公正性和客觀性。

私下進行績效反饋:績效考核結果應私下反饋給個人，避免公開可能引起的尷尬和沖突。

建立有效的沖突解決機制:當出現沖突時，應及時介入，通過調解、溝通和協商來解決問題。

提升團隊士氣和動力:通過表揚、獎勵和認可來激勵團隊成員，特別是在緊急情況下，要提供額外的支持和鼓勵。

培養團隊合作精神:鼓勵團隊合作，通過團隊建設活動和共同目標來增強團隊凝聚力。提高透明度和信任:通過開放和誠實的溝通，建立團隊成員之間的信任，提高項目管理的透明度。

[問題2]

(4分)

(1) 溝通勝任力;(2)反饋;(3)非口頭技能;(4)演示。

[問題3] (2分)

C

[問題4] (6分)

1、撤退/回避:就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。

2、緩和/包容:就是沖突各方都關注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。

3、妥協/調解:就是沖突各方協商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方沒有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決辦法。

4、強迫/命令:就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般只適用于贏一輸這樣的零和游戲情景里。

5、合作/解決問題:綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態度和開放式對話引導各方達成共識和承諾。這是沖突雙方最理想的結果，前提是雙方要互相尊重、意愿合作、愿意傾聽對方。