軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析的核心特點(diǎn)是“題型固定、場(chǎng)景真實(shí)、評(píng)分嚴(yán)格、重應(yīng)用”，備考時(shí)需針對(duì)性練習(xí)三類(lèi)題型，熟練掌握關(guān)鍵詞答題法，結(jié)合真題打磨信息提取與場(chǎng)景應(yīng)用能力，才能有效提升得分率。

以下為大家整理了一個(gè)2025年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的案例分析真題，供大家參考并學(xué)習(xí)答題思路及技巧。

案例場(chǎng)景

某公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一套智能物流系統(tǒng)，通過(guò)AI進(jìn)行物流路徑規(guī)劃、庫(kù)存管理和無(wú)人配送，以提高物流效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)周期為12個(gè)月。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有兩位來(lái)自非洲國(guó)家的成員，文化背景差異較大。項(xiàng)目經(jīng)理小王安排了相關(guān)培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成員了解各自國(guó)家的工作習(xí)慣和溝通風(fēng)格。

項(xiàng)目啟動(dòng)階段，小王組織人員，制定了項(xiàng)目管理計(jì)劃，包括范圍管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃，進(jìn)度管理計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃，采購(gòu)管理計(jì)劃等。此外，為了評(píng)估激勵(lì)水平，小王通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和調(diào)研，綜合考慮團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目成功的獎(jiǎng)勵(lì)期望(如額外休假等)和對(duì)項(xiàng)目成功的信心，分析得出團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目成功的目標(biāo)效價(jià)平均評(píng)分為7.5分(滿(mǎn)分10分)，對(duì)項(xiàng)目成功的整體期望值是65%。

項(xiàng)目執(zhí)行階段，質(zhì)量經(jīng)理強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量管理,并定期組織質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，優(yōu)化工作流程。開(kāi)發(fā)人員每完成一個(gè)功能模塊，會(huì)先進(jìn)行單元測(cè)試。全部模塊完成后，再進(jìn)行集成測(cè)試。通過(guò)這些測(cè)試，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以確保交付的模塊滿(mǎn)足客戶(hù)的功能需求，為最終驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。開(kāi)發(fā)過(guò)程中，兩位研發(fā)人員在某功能模塊接口實(shí)現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)分歧，都認(rèn)為該接口功能應(yīng)該由對(duì)方來(lái)實(shí)現(xiàn)。小王組織雙方共同分析問(wèn)題，尋找解決方案。

在項(xiàng)目測(cè)試階段，測(cè)試團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一些重復(fù)出現(xiàn)的缺陷，小王組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了根本原因分析。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，這些缺陷的根源在于需求文檔的不清晰和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的不一致。針對(duì)這一問(wèn)題，項(xiàng)目組采取了改進(jìn)措施，從而有效減少了類(lèi)似缺陷的出現(xiàn)。另外測(cè)試時(shí)小王還發(fā)現(xiàn)某個(gè)數(shù)據(jù)處理功能可能不符合最新的數(shù)據(jù)隱私法規(guī)，要求研發(fā)人員對(duì)該功能進(jìn)行更改。

[問(wèn)題1](7分)

結(jié)合案例:

(1)請(qǐng)根據(jù)期望理論計(jì)算團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平。

(2)給出具體的提高本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)水平的措施。

[問(wèn)題2](10分)

[問(wèn)題3](3分)

結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目經(jīng)理在管理溝通過(guò)程的如下活動(dòng)中，分別采用了哪項(xiàng)人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能?

(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有兩位來(lái)自非洲國(guó)家的成員，文化背景差異較大。項(xiàng)目經(jīng)理小王安排相關(guān)培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成員了解各自國(guó)家的工作習(xí)慣和溝通風(fēng)格。

(2)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，兩位研發(fā)人員在某功能模塊接口實(shí)現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)分歧，都認(rèn)為該接口功能應(yīng)該由對(duì)方來(lái)實(shí)現(xiàn)。小王組織雙方共同分析問(wèn)題，尋找解決方案。

(3)測(cè)試時(shí)，小王發(fā)現(xiàn)某個(gè)數(shù)據(jù)處理功能可能不符合最新的數(shù)據(jù)隱私法規(guī)，要求研發(fā)人員對(duì)該功能進(jìn)行更改。

[問(wèn)題4](5分)判斷正誤:

(1)溝通技術(shù)的選擇應(yīng)適合項(xiàng)目參與者，且應(yīng)在合適的時(shí)候安排適當(dāng)培訓(xùn)活動(dòng)。()

(2)項(xiàng)目資源管理是為了降低項(xiàng)目成本，而對(duì)項(xiàng)目所需的資源所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等的活動(dòng)。()

(3)隨著項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員將逐漸減少。()

(4)項(xiàng)目資源是指完成項(xiàng)目所需的實(shí)物資源，包括設(shè)備、材料、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施。()

(5)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的情商或情緒能力可提高團(tuán)隊(duì)效率，還可以降低團(tuán)隊(duì)成員離職率。()

參考答案：

[問(wèn)題1](7分)

激勵(lì)水平=期望值*目標(biāo)效價(jià)=65%*7.5=4.875

提高本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)水平的措施:

提升目標(biāo)效價(jià):強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)吸引力

1)明確多樣化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如額外休假、績(jī)效獎(jiǎng)金、技術(shù)培訓(xùn)補(bǔ)貼等;

2)增強(qiáng)項(xiàng)目使命感與認(rèn)同感，如定期向團(tuán)隊(duì)宣貫項(xiàng)目?jī)r(jià)值;

提升期望值:增強(qiáng)成功信心

1)降低任務(wù)不確定性，提供資源支持，如:針對(duì)“需求文檔不清晰”的問(wèn)題，引入專(zhuān)業(yè)需求分析師，采用原型設(shè)計(jì)(如 Axure 可視化方案)和用戶(hù)確認(rèn)機(jī)制，減少開(kāi)發(fā)階段的需求變更;

2)技術(shù)賦能:如針對(duì) AI、無(wú)人配送等復(fù)雜技術(shù)，組織內(nèi)部技術(shù)專(zhuān)家或外部顧問(wèn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)(如每周1次技術(shù)分享會(huì))，幫助成員提升能力

3)優(yōu)化溝通與協(xié)作機(jī)制，如增加實(shí)戰(zhàn)演練(如模擬跨文化沖突解決場(chǎng)景)，并指定非洲成員為“文化協(xié)調(diào)員”，及時(shí)反饋溝通障礙;

[問(wèn)題2](10分）

[問(wèn)題3](3分)

(1)文化意識(shí)

(2)沖突管理

(3)政策意識(shí)

[問(wèn)題4](5分)

對(duì)、對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)、對(duì)