11.社會工作者小劉的服務對象已成功戒毒五年未復吸。在一次回訪中，服務對象向小劉索要電話號碼，希望自己有困難時能及時找到小劉，根據社會工作專業倫理守則，小劉最恰當的做法是( )。

A.告知其辦公電話號碼，并說明有緊急情況時可撥打

B.告知其私人電話號碼，并承諾盡可能及時接聽回復

C.告知其私人電話號碼，但囑咐其一定不要告訴他人

D.告知其辦公電話號碼，讓其與機構的其他同事聯系

【答案】A

【解析】服務過程中，社工與服務對象建立的是專業的服務關系，二者除了專業的關系之外，不應有其他的個人關系，但我國又是一個人情社會，也是一個熟人社會，人與人之間的關系在日常生活中是十分重要的，社工在服務的過程中也需要保護自己的隱私，故排除BC。同時案主又是社工小劉的服務對象，且服務已經結束，故最適宜的應選A。

12.“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交。”20世紀60年代的“楓橋經驗”歷史沉淀，在創新基層社會治理中煥發了活力，有利于滿足新時代人民群眾美好生活的需要。從人類需要層次類型出發，最能夠反映新時代人民群眾美好生活需要的是( )。

A.發展性需要

B.物質性需要

C.生存性需要

D.生理性需要

【答案】A

【解析】發展性需要是人們平等、自由地參與政治、經濟、社會發展所需要的各種條件，如教育、醫療、社會保障等。

13.在一次車禍中，小張的頭部遭受重創，醫生告訴他有可能留下后遺癥，比如經常性地出現幻覺。小張病愈上班后，受后遺癥困擾，有時會無故責罵同事。根據日常行為和偏差行為的劃分標準，判斷小張行為類型的標準是( )。

A.統計學標準

B.個體主觀經驗

C.行為適應性標準

D.社會規范與價值標準

【答案】C

【解析】行為適應性標準。在正常情況下，人體維持著生理、心理的平衡狀態，人能依照社會生活的需要適應和改造環境。因此，正常人的行為符合社會的準則，能根據社會要求和道德規范行事，就是適應性行為。如果由于器質或功能的缺陷使個體能力受損，不能按照社會認可的方式行事，致使其行為后果對本人或社會帶來不適，則被認為行為產生偏差。

14.42歲的秦女士是某醫院醫務部的工作人員，長期負責接聽醫院大大小小投訴電話和部分現場糾紛的處理，壓力極大。工作10年來，親友常勸她換工作。秦女士卻說：“這份工作雖然辛苦，但能夠幫助到人，感到很有成就。換工作也不是不行，但我多年積累的工作經驗豈不是白白浪費了。再說現在社會競爭壓力大，學習新東西也不容易。”根據中年階段的主要特征，秦女士心理發展的特征是()。

A.流動智力緩慢下降

B.道德感不斷增長

C.實用智力不斷增長

D.理智感緩慢下降

【答案】A

【解析】中年階段的心理發展特征：個體的固定智力繼續上升，流動智力緩慢下降;智力技巧保持相對穩定，實用智力不斷增長。由于長期的學習、反思和積累，中年人能熟練處理各種社會關系，解決問題更加充滿智慧。秦女士提到學習新東西不容易，正是流動智力下降的表現。

15.剛剛轉學的小丹對新學校的學習生活有些不適應。她父母雖然工作很忙，但仍每天抽出時間聽她講學校的事情，鼓勵她積極面對各種困難。小丹父母的這種做法體現了家庭的( )。

A.情感支持功能

B.增強權能功能

C.行為塑造功能

D.行為約束功能

【答案】A

【解析】情感支持。家庭作為初級社會群體，成員之閩日?；宇l繁，情感交流充分，彼此之間容易相互理解和支持。通過提供情感支持，家庭可以幫助其成員緩解家庭之外社會生活帶來的挫折和壓力，獲得情感的慰藉。

16.寶寶六個月了，爸爸媽媽逗她時，她會微笑;但見到陌生人時，她沒有什么表情。根據鮑爾比的依戀理論，寶寶正處于( )。

A.前依戀關系階段

B.形成中的依戀關系階段

C.鮮明清晰的依戀關系階段

D.糾正目標的依戀關系階段

【答案】B

【解析】形成中的依戀關系階段。這個階段的典型特征是強調促進與重要成人保持聯系的行為。此時，嬰兒顯示出“選擇性的社會微笑”，這發生在認出熟悉臉孔的過程中，對不熟悉臉孔則較少作出微笑反應

17.56歲的葉先生來到社區居委會向社會工作者求助。他說他的妻子是企業中層管理人員，比他小5歲，最近一段時間脾氣特別暴躁，這可能與兩人婚后一直未生育有關，妻子現在懷疑他出軌，對他很冷淡。葉先生覺得很無辜，因為他從未有過外遇，也從沒想過要離婚。針對葉先生目前面臨的主要問題，社會工作者適宜的做法是( )。

A.協助他們夫妻冷靜審視婚姻，學習夫妻的相處之道

B.協助他們夫妻重新審視家庭，了解家庭暴力的傷害

C.協助他們夫妻增強責任意識，保持良好的情緒狀態

D.協助他們夫妻重塑事業觀念，定位職業轉型的目標

【答案】A

【解析】題干中未涉及家庭暴力和職業轉型，故排除BD;妻子脾氣暴躁、對葉先生很冷淡，兩人之間的溝通交流存在問題，并不是缺乏責任意識，故選A。

18.小趙對貓有著強烈的抗拒心理，見到貓時會表現出恐懼，甚至渾身顫抖。最近，還為此事影響了與家人朋友的關系，家人帶著他向社會工作者小俞求助。社會工作者小俞了解小趙的情況后為其提供服務。下列小俞的做法中，符合精神分析理論的是( )。

A.詢問小趙懼怕貓的原因，并極力改變她的錯誤認知

B.幫助小趙嘗試觸摸貓，通過多次接觸進行脫敏治療

C.詢問小趙曾經的早年經歷，了解小趙排斥貓的原因

D.聯系小趙的社會支持網絡，幫助其緩解內心恐懼感

【答案】C

【解析】精神分析理論。潛意識(無意識)是原始的沖動和各種本能、通過遺傳得到的人類早期經驗以及個人遺忘了的童年時期的經驗和創傷性經驗、不合倫理的各種欲望和感情。核心觀點是，人的任何精神活動都是存在其根源的，并非出于偶然。根源就是潛意識，它對人行為的影響是無所不在的，因此要解決服務對象的問題就必須探尋潛意識的意義。

19.根據認知行為理論，社會工作者應協助服務對象().

A發現并修正造成問題的潛意識。

B自我察覺非反思性思維方式

C調節適應與外部環境間的關系

D發現自身獨特的意義和特征

【答案】A

20.學校社會工作者小林最近發現高三(3)班的小強學習成績突然下降，且失落、易怒，還多次與同學因小事發生爭吵。小林通過多方走訪了解情況，小強的父母正在鬧離婚。根據生態系統理論，小林適宜的做法是( )。

A.鼓勵小強正視現實并提升應對問題能力

B.深入分析小強與父母及同學的互動關系

C.引導小強正確看待父母想要離婚的事實

D.將服務聚焦于小強個人學習能力的提升

【答案】B

【解析】生態系統理論強調社會工作實務的干預焦點應將個人置于其生活的場境中，重視人的生活經驗、發展時期、生活空間與生態資源分布等有關個人與環境的交流活動，并從生活變遷、環境特性與調和度三個層面的互動中來考量社會工作的實施。