一、大學畢業生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協作下，網店發展走上了正軌，小梅已掌握了所有業務流程。情緒也恢復正常，在此情況下，小張覺得可以結案了。一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態、沒有心思處理網店的業務了。

問題：

1、分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因。

2、結合案例。說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。

參考答案：

1、原因：不管是哪一種社會工作的介入和協助，服務對象在整個過程中都會感受到社會工作者的真誠與關注、尊重、接納和肯定，這是專業社會工作對社會工作者的要求，也是專業關系的特質。但由于結案意味著社會工作專業關系的終止，意味著服務對象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸，服務對象不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現為對這種即將到來的結案產生負面反應。

2、處理方法：（1）與服務對象小梅一起討論他們對結案的準備情況。

（2）提前讓服務對象小梅知道結案時間，早些做好心理準備。

（3）在結案階段社會工作者小張要逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒小梅要學會自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續提供協助。

（4）社會工作者小張也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為小梅提供能夠對她有幫助的資源系統的支持，待穩定了小梅的改變成果時，才最后結束專業助人關系。

（5）必要時安排正式的結案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

二、小杰是某流浪兒童救助中心的兒童，今年10歲。小杰的家在一個非常偏僻的農忖，家里十分窮。小杰小學沒上完便在家幫忙干活了。小杰覺得到的地方都會比家鄉那窮地方好，便從家里偷跑出來到處流浪，一路靠撿破爛、乞討維持生活。直到他被該中心收容，后小杰被送返家中，救助中心還將小杰轉介給了他家所在地的一所兒童服務機構。

問題:

1、請分析小杰流浪的原因。

2、運用生命周期理論分析小杰的需求。

3、如果你是該兒童服務機構的一名社會工作者，你會如何幫助小杰？

參考答案：

1、從案例中可以看出，小杰流浪的原因是多樣的。包括:（1）偏遠地區的落后和經濟的不發達。（2）小杰所在的家庭的貧困及教育理念的滯后。（3）小杰個人的想法和行為。

2、處在小杰這個階段的兒童，其需要既有生理性的，也有社會性的，包括有滿足身體發育和所必需的食物和營養以及受教育、發展知性、培養品德，完成社會化任務等需要。

3、（1）了解小杰和他的家庭所處的貧困環境后，幫助他們發掘資源、提供必要的物質支持，使其脫離貧困，為、小杰營造良好的成長環境。（2）與各界聯系，為小杰提供教育，創造和提供發展機會。（3）做好小杰的個案輔導，增強他到外在環境的適應能力和抗逆力。