江某在某中學讀高三，他的父母都是機關干部，從小家庭生活就非常優越。由于只有這么一個兒子，父母對江某特別的寵愛，同時對他的期望也很高，這讓江某感到心理壓力非常大。高考時特別希望自己能夠考好，卻因為心理壓力過大影響了發揮，沒有考入父母所期望的學校。父母對江某很失望，嚴厲地指責了他，江某也很自責，覺得自己特別沒用，辜負了父母對自己的期望。情緒低落的江某對于學習失去了信心，既不去已被錄取的院校就讀，也不想復讀，整天把自己關在屋里，不與他人來往。

江某的父母看到兒子現在的狀況非常著急，但又無能為力，于是向社會工作者小青求助。通過小青與江某的幾次溝通后，江某的情緒逐漸好轉，并且決定繼續復讀一年，努力考入自己及父母所期望的院校。看到江某又恢復了以往的自信，父母特別高興，感謝社會工作者幫助他們解決了江某的問題。

問題：

1、本案例至此是否就可以進入結案階段？

2、結案時服務對象通常會有何反應？

3、作為社會工作者應該如何處理服務對象對于結案時的反應？

答案：

1、一般情況下，結案是當介入計劃已經完成，介入目標已經實現，服務對象的問題已經得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。

在本案例中，服務對象是江超，所以江超的父母認為問題已經解決并不能作為結案的判斷標準，社會工作者還是應該尊重服務對象江超的意見。如果經過評估后，社會工作者和江超都認為問題已經得到解決，雙方才可根據工作協議逐步結束工作關系。

2、結案時服務對象的反應包括：

（1）結案時服務對象的正面情緒反應，包括對獲得成長與成功的欣喜，對整個工作過程帶給他們新認識的肯定，感覺視野開闊了，對與社會工作者關系的滿意，對社會工作者的幫助充滿感激，對未來充滿信心等。

（2）結案時服務對象的負面反應包括：

1）否認——不愿承認已到結案期，避免討論關于結案的話題。表現為不準時與社會工作者見面、心不在焉等。

2）倒退——恢復到以前的狀態，以此拖延結案的到來。

3）依賴——對社會工作者過分依靠。

4）抱怨——對社會工作者不滿意。

5）憤怒——表現為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰其他人。

6）討價還價——當發現沒有可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由延長服務期限，有時還表現出倒退行為，很多已經解決的問題又出現等。

7）憂郁——當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。

3、社會工作者處理服務對象結案反應的具體方法包括：

（1）與服務對象一道討論他們對結案的準備情況。在結案前與服務對象回顧一下個案、小組、家庭，或者社區工作的過程，以確定結案的時機是否已經成熟。

（2）提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。社會工作者要鼓勵服務對象公開討論結案，并告訴他們結案可能使他們感到難以接受。社會工作者要以同感的態度向服務對象傳達愿意與他們討論他們的反應，理解他們的心情等信息，以減少負面情緒。

（3）在結案階段，社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時社會工作者將繼續提供幫助。

（4）社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源系統的支持，待穩定了服務對象的改變成果時，才最后結束專業助人關系。

（5）必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度高，60歲以上老人占總人口的19、5%。而且，高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動太少、缺乏展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

問題：

1、該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足？

2、如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求？

答案：

1、該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康養老需求，沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、社會參與需求和居家安全需求。

2、建立社區支持網絡：

（1）個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持作用的成員，動員服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系和聯系。

（2）志愿者聯系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區內或社區外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工、通過合理配置、讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持。

（3）互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力。

（4）鄰居協助網絡。具體做法是：社區社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效減低正規服務的烙印效果。