為幫助考生備考中級通信工程師終端與業務考試，希賽小編為考生整理了中級通信工程師終端與業務考試知識點：市場營銷戰略（2），相信對大家備考中級通信工程師終端與業務會有幫助。

2.通信企業市場營銷戰略

通信企業形象的特點：

①整體性；

②社會性；

③層次性；

④相對穩定性；

⑤偏差性。

提升通信企業形象的營銷產品應滿足：產品質量保證；產品功能領先；產品選擇余地大；新產品及可靠性。

服務具有4個最基本的特征：

①無形性，服務在很大程度上是非實體的和抽象的；

②不可分割性，服務的生產與消費同時進行，顧客通常參與這一過程；

③差異性，服務沒有固定的標準，因而具有較大的差異性；

④不可儲存性，服務不可能被儲存。

平衡供求的策略包括調節需求和調節供給兩方面的內容。

調節需求的主要方法：

①實行差別定價；

②開發非高峰期的需求；

③實行預訂制度。

調節供給的主要方法：

①雇用一部分非全日制員工；

②提高顧客的參與程度；

③采用高效的服務程序。

體驗式營銷的特點：

①關注顧客的體驗需要；

②以體驗為導向，設計、制作和銷售產品；

③體驗消費要“觸景生情”；

④體驗要有一個“主題”；

⑤體驗的方法和工具有多種來源。

體驗營銷的類型：

①感覺體驗營銷，它的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。

②情感體驗營銷，它訴求顧客內在的感情與情緒，目標是創造情感體驗，其范圍可以從一個溫和、柔情的正面心情，到歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。

③思考體驗營銷，它訴求的是智力，以創意的方式引起顧客的驚奇、興趣，對問題集中或分散的思考，為顧客創造認知和解決問題的體驗。

④行動體驗營銷，它的目標是影響顧客身體上的有形體驗，通過增加顧客的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態與互動，豐富顧客的生活。

⑤關聯體驗營銷，它包含感官、情感、思考與行動體驗營銷等層面，訴求的是自我改進的個人渴望，要別人對自己產生好感。

通信企業體驗營銷戰略制訂原則：

①產品注重個性；

②情感融入體驗；

③強調體驗創新；

④提供優異的即時服務；

⑤貼近、貼切和貼心的雙向溝通。

“看、聽、用、參與”被認為是促進消費者體驗的4個環節：

①視覺體驗，品牌設計與環境設施是消費者體驗增值業務的重要手段；

②聽覺體驗，口碑宣傳是制造增值業務流行的主要環節；

③現場體驗與免費試用，消費者缺乏消費體驗是增值業務推廣最大的瓶頸；讓消費者有充分的氛圍和機會去嘗試；

④參與業務的設計與互動，通信企業應加強與消費者的互動，為消費者提供量身定制的服務，把體驗延伸到服務的過程之前、之中、之后，培養與消費者的關系。