2022年河南專升本考試管理學真題試卷及答案

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1.什么是法理型權力?法理型權力的特征是什么。

答:法理型權力的依據是對標準規則模式的合法化的信念，或對那些按照標準規則被提升到指揮地位的人的權力的信念。這是一種對由法律確定的職位或地位的權力的服從。韋伯認為，只有法理型權力才能成為科層組織的基礎，因為這種權力具有下述特征:

(1)為管理的連續性奠定了基礎。因為權力是賦予職務而不是個人的，因此權力的運用不會因領導人的更換而中斷。

(2)合理性。擔任職務的人員是按照完成任務所需的能力來挑選的。

(3)領導人可以借助法律手段來保證權力的行使。

(4)所有權力都有明確的規定，而且是按照組織任務所必需的職能加以詳細劃分的。

2.PDCA循環的內涵和特征。

答: PDCA循環又叫戴明環，是美國質量管理專家威廉.戴明博士提出的，已經成為當今管理實踐中廣為應用的科學程序。PDCA分別代表計劃(plan) 、實施(do) 、檢查(check) 和改進(action) 四個基本階段。具體內容如下:

(1) P (計劃)是指根據顧客的要求和組織的方針,為提供結果建立必要的目標和行動計劃。

(2) D (實施)是指實施行動計劃，具體運作和實現計劃中的內容。

(3) C (檢查)是指根據方針、目標和產品要求，總結執行計劃的結果，分清哪些對了、哪些錯了，明確效果，找出問題，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果。

(4) A (改進)則指新作業程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發生，或者設定新一輪的改進目標。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定， 并予以標準化，或制定作 業指導書，便于以后工作時遵循;對于失敗的教訓也要總結,以免重現。對于沒有解決的問題，應交給下一個 PDCA循環去解決。而且，PDCA循環的特點表現在以下幾個方面:首先，大環套小環。 其次，上升式循環。再次，綜合性循環。

3.風險識別的定義和過程。

答:風險識別是指管理者運用相關的知識和方法，全面、系統和連續地發現和描述組織所面臨的各種風險、風險原因以及潛在的后果。其過程如下:

(1)確定風險識別的內容和范圍。風險識別工作是風險管理的關鍵環節，由于組織對于風險的認知和承受能力不同、投入風險管理的資源各異，所以對風險識別的側重點也會不同。

(2)選擇合適的風險識別工具。在風險識別過程中，應根據識別對象的風險特點、風險環境、現有的風險管理資源等因素的不同，以及組織目標與組織資源能力的差異，選擇合適的識別方法，以使識別工作更具精準性。

(3)進行全方位的風險識別。開展風險識別工作,就是識別出可能影響組織目標實現的內外部風險因素及其驅動因素,要重點關注風險因素和風險事故。

4.簡述決策的功能和任務。

答:決策是指為實現一定的目標，在多個備選方案中選擇一個方案的分析判斷過程。其中，決策的功能與任務分別為:

功能:

(1)從組織層面看，決策能夠為組織確立明確的方向。通過明確的目標決策，把組織成員聯系起來，使分散的個人力量協調起來共同朝著同一方向努力。

(2)從個體層面看，決策可以激發組織成員的積極性。有效的決策,可以激發成員的工作熱情、干勁，通過決策方案的確定，達到激勵人奮斗的作用。

任務:

(1)從外部環境視角看,決策的任務是讓組織靈活適應外部環境的變化。需要構建有效的決策系統幫助管理者預測和確定這些變化,并對由此帶來的機會和威脅做出反應。

(2)從組織內部視角看，決策的任務還包括調整和優化組織管理體系。他們需要復雜的決策系統來保證有效的管理。

5.簡述勒溫的理性變革三個階段模式。

答:勒溫最早提出了理性組織變革的三個階段模式，即激發人們變革通常所需的三個階段:解凍、轉變、再凍結。

(1)解凍就是指在組織內部廣泛宣傳變革與創新的必要性，讓每個人和每個團體都能夠真正地感受到變革與創新的必要性，接受變革與創新的挑戰

(2)轉變就是實施變革與創新的過程。它是指通過尋找機會、提出構想、迅速行動、堅持不懈等變革與創新的環節，提出變革與創新的觀念和將其付之于行動的過程。

(3)再凍結是指通過加強和支持手段，使得變革與創新活動鎖定成為組織的新范式和新規范。

6.按照組織文化的內涵，論述組織文化的本質。

答:組織文化指的是一個組織在長期實踐活動中形成的具有本組織特征的文化現象，是組織中的全體成員共同接受和共同遵循的價值觀念和行為準則。對組織文化的考察應從一個全面的視角， 并結合形成文化的業務情境去思考，可以從以下幾方面入手更好地把握組織文化的本質:

(1)鑒別組織的價值觀、行為哲學、使命和宗旨。一個組織處理與利益相關者之間關系的行為方式，常常受到該組織一系列宏觀方針和思想原則的指導,，據此人們可以了解這個組織的使命、宗旨和核心價值觀。

(2)理解組織的邊界。理解一個組織對從事、在意的事務范圍的限定,能夠幫助一名新成員了解什么對該組織是有價值的，以及組織對其成員抱有怎樣的期望，這將使組織成員把注意力集中到對組織最重要的事情上來。

(3)理解組織的權力結構。理解組織中權力的獲得、維持和喪失規則，也能幫助人們發現該組織對什么為恰當、什么為錯誤的潛在共識。

(4)理解組織中的工作慣例與規范。組織的價值觀和規范隱藏在工作團隊中，并通過對錯誤行為的處罰等形式在組織成員中代代相傳，使之了解組織重視什么。嚴格的規范更加明確了組織中的工作優先級和工作期望，進而使組織成員對工作方式理解更深，最終提高組織工作效率。

(5)考察組織的獎懲機制。這一評估可以通過觀察組織在慶祝或獎勵那些核心價值、核心突破等關鍵事件時所采取的方式來進行。相反,觀察那些被懲罰或被忽視的行為則能從另一個角度為理解組織文化提供線索。

7.論述領導與管理的區別。

答:領導和管理之間的不同具體如下:

(1)兩者的職能范圍不同。從管理過程理論講，領導是管理的一個部分。

(2)兩者的權力來源不同。管理的權力來自組織結構;領導的權力可以來源于其所在職位，也可以來源于其個人。

(3)兩者的主要功能不同。管理是為了維持秩序;領導則能帶來變革。

(4)目標制定過程方面:管理強調微觀方面;領導注重宏觀方面。

(5)人力資源配備方面:管理保證組織按照正確的方式做事;領導使得整個群體朝著正確的方向前進。

(6)計劃執行方式方面:管理側重于通過詳細的監督和控制解決問題，保證計劃執行;領導傾向于通過授權和激勵等方式鼓舞組織成員迎接挑戰，完成任務。

8.關于直線與參謀的整合方法、激勵理論的知識點練習。

答:直線與參謀發生矛盾是一種必然現象,通過整合實現二者的通力合作就成為組織設計的一個重要課題。其中，直線與參謀的整合方法如下:

(1)慎重對待參謀的設置

①提升直線管理者的綜合能力，適當控制參謀的規模。

②重視參謀對工作的適應性。

③重視參謀的來源。參謀可能來自組織的內部，也可能來自組織的外部。

(2)明確職責關系

①明確各自的職責關系。直線與參謀的關系可以簡單概括為“直線決策、指揮、執行，參謀思考、籌劃、建議”。

②完善直線管理者與參謀的溝通機制。直線管理者在決策前充分聽取參謀的建議并對采納情況、不采納的理由進行及時反饋，而不是等到問題出現時才尋求參謀的支持。

(3)授予參謀必要的職能職權。為了有利于參謀發揮作用，克服直線管理者非理性因素的影響，組織可以在必要時授予參謀部分職能權力。

答:德姆的激勵方法可能難以達到理想的結果,微薄的獎勵起不到足夠的激勵作用。要取得更好的激勵效果，可以從兩方面改進:

(1)提高物質的額度,這樣對分公司經理這樣高收入階層才會起到刺激作用;

(2)物質獎勵和精神獎勵相結合，獎勵能否起到激勵作用取決于人們取得的成績和他們對不同需要的追求程度而定,物質獎勵和精神獎勵結合起來才能發揮最大的作用。

9.法約爾五要素：計劃、組織、指揮、協調、控制。

10.人事管理之父：歐文

11.我國五年規劃屬于：戰略決策

12.現代績效管理常用的方法是：目標管理

13.牽牛要牽牛鼻子體現了控制的什么原則：控制關鍵點原則