近期，藥品零售行業頻繁出現因“裸瓶”藥品（如維生素A、B族等）未附帶說明書而被職業打假人投訴的案例，看似微不足道的“一張紙”，卻可能讓藥店面臨數萬元罰款。這一問題已引發行業廣泛關注，值得所有藥店警惕。

一、說明書缺失：藏在細節里的“法律雷區”

藥品說明書絕非可有可無的附屬品，而是受到嚴格法律約束的重要組成部分。

（一）生產端的法定要求

根據《藥品說明書和標簽管理規定》第四條明確規定：“藥品生產企業生產供上市銷售的最小包裝必須附有說明書。”這意味著，單瓶等最小銷售單元必須附帶說明書，而部分藥品仍沿用的“中包裝附說明書”（如10瓶裝僅附10張說明書）模式，本身就存在合規隱患。

（二）經營端的潛在風險

藥店在實際操作中，容易因兩個環節的疏漏陷入被動：

 - 采購時若未按完整包裝進貨，可能導致供應商無法提供對應數量的說明書；

 - 陳列銷售中，因盤點、打掃、移動貨位等操作拆除中包裝后，剩余藥品可能與說明書分離，最終銷售時無法隨瓶提供。

盡管《藥品管理法》和GSP質量體系中沒有直接針對零售藥店“說明書缺失”的違法條款，但貴州省藥品監督管理局近期明確回復：此類情況可依據《藥品管理法》第一百二十六條，結合具體情形處置。這意味著，藥店作為終端銷售方，即便無法改變生產環節的包裝設計，也可能因“驗收或銷售疏漏”承擔責任。

二、從警告到停業：說明書缺失的階梯式風險

說明書缺失的法律后果并非一刀切，而是呈現階梯式遞增，藥店需清楚邊界：

 - 初級處罰：首次違規且未造成危害的，可能面臨“責令限期改正+警告”；

 - 升級處罰：逾期未改正，或出現重復投訴、大規模違規的，將被處以10萬-50萬元罰款；

 - 頂格處罰：若涉及重大用藥安全事故，可能被吊銷經營許可證（實踐中此類案例極少，但需警惕極端情況）。

更值得注意的是，職業打假人可能利用規則漏洞，采用“群體投訴”“跨門店重復舉報”等方式，人為制造“重復違規”假象，影響藥店信用評級，甚至威脅醫保定點資格。因此，建立全連鎖投訴預警系統，及時發現并處理同類問題，是防范陷阱的關鍵。

三、藥店四維防御體系：把風險擋在源頭

針對說明書問題，藥店可從四個維度構建防御體系，將合規落到實處：

（一）采驗環節“三查機制”

查中包裝規格：要求供應商明確中包裝內含說明書數量，按規格制定采購計劃；

查實物：驗收時隨機抽查，確保拆包后每瓶藥品都能對應說明書；

簽協議：與供應商明確約定，若因說明書缺失導致投訴或罰款，由供應商承擔賠償責任。

（二）門店執行“四個必須”

“裸瓶”藥品上架前，必須將說明書與藥品捆綁固定；

銷售“裸瓶”藥品時，必須隨瓶附帶說明書原件或清晰復印件；

柜臺需留存所有藥品的說明書原件或復印件，方便顧客查閱；

盤點時必須將說明書完整性納入檢查項，及時補全缺失部分。

看似細小的說明書，實則是藥品安全的重要載體，也是職業打假人的重點關注對象。對藥店而言，合規不僅是規避處罰的防御手段，更是通過專業服務贏得消費者信任的長期投資。重視這“一張紙”，才能守住經營的合規底線。