（51）A．表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求

B.表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

C.未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

D.潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求

● 建立IT服務項目預算的目的和意義不包含:__(52)__ 。

（52）A．便于項目資源分配，提供責任計算框架

B.便于形成資金使用計劃，協調資金使用活動

C.便于改進預算編制方法，提高預算編制準確性

D.便于建立資金控制系統，評估資金使用效果

● __(53)__指標通過計算項目的凈利潤產出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。

（53）A．項目凈產出

B.項目投資回報率

C.項目投入產出比

D.人均產出

● 外包給發包方帶來的收益不包括__(54)__。

（54）A．專注于主營業務

B.效率提升

C.成本效益

D.團隊成長

●  服務質量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續性、(   )、 有效性、可追溯性。

（55）A．及時性

B.主動性

C.穩定性

D.可用性

●  進行IT服務測量與評估時，統計服務的可用程度是為了評價IT服務的(     )。

（56）A．安全性

B.可靠性

C.響應性

D.友好性

● 運維服務質量檢查過程中，常見的檢查活動不包括(    )。

（57）A．滿意度調查

B.內審

C.事件統計分析

D.管理評審

●  風險識別需要采用信息收集技術，常見的手段包括__(58)__。

（58）A．頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、SWOT

B.頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、PDCA

C.頭腦風暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOT

D.頭腦風暴法、德爾菲法、文檔評審法、SWOT

● 識別風險后，對負面威脅類風險的處置應對策略不包含__(59)__

（59）A．避免：修改計劃以消除相應的威脅、隔離目標免受影響、放寬目標等

B.轉移：把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉移到第三方

C.減輕：通過降低風險的概率和影響程度，使之達到一個可接受的范圍

D.消除：利用技術和管理手段， 確保該風險不會發生

● 在風險跟蹤工作中，關于風險清單的描述，正確的是__(60)__。

（60）A．風險清單指明了服務在任何時候面臨的最大風險。風險管理負責人應經常維護這張清單，直到服務結束前對其不斷更新

B.風險清單指明了服務在任何時候面臨的所有風險。風險管理負責人應經常維護這張清單，直到服務結束前對其不斷更新

C.風險清單指明了服務在任何時候面臨的最大風險。項目管理負責人應經常維護這張清單，直到服務結束前對其不斷更新

D.風險清單指明了服務在任何時候面臨的所有風險。項目管理負責人應經常維護這張清單，直到服務結束前對其不斷更新

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