2020-2024年軟考系統規劃與管理師真題PDF版匯總
摘要：歷年真題是考生備考的重要資料之一，那系統規劃與管理師歷年真題哪里有？系統規劃與管理師歷年真題在哪下載呢？希賽網將2020-2024年軟考系統規劃與管理師真題PDF版進行了匯總，考生可在本文文首或文末下載。
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附：軟考系統規劃與管理師真題示例
綜合知識：
1、信息傳輸模型中，( )負責信息的向外傳播，( )負責信息的接收，( )負責信息的傳輸。
A、信道 信宿 信源
B、信源 信宿 信道
C、信源 信道 信宿
D、信宿 信源 信道
2、小明通過采購網站為自己的網店進了一批手機配件進行銷售，小王在小明的網店買了2個手機配件，其中1個與自己手機不匹配，又通過二手平臺賣給小白。該項活動電子商務模式開展的順序是依次是( )。
A、C2C、B2B、B2C
B、B2B、C2C、C2B
C、B2C、B2B、C2C
D、B2B、B2C、C2C
3、某團隊承接A企業的開發項目，由于需求不清晰，該團隊很難獲得準確的用戶需求。這種情況下適合采用的開發方法是( )。
A、結構化法
B、面向對象法
C、原型法
D、順序開發法
案例分析：
小李是跨國公司新任命的IT服務經理，幫助提升中國區總部的IT服務管理水平。中國區總部的運維管理體系運營了近三年，內外部環境發生了很多變化，其中：
（1）內部變化包括團隊組織結構調整、部分團隊精簡改為外包支持、IT服務工作承接了一部分原來由海外團隊支持的內容等；
（2）外部變化包括部分項目的業務連續性要求提升、部分項目的安全等級必須滿足國家要求等。
小李計劃先從服務級別管理入手，調查需要更新完善的內容，小李制定的服務級別跟蹤表如下：
其次，準備挑選幾個關鍵核心的過程，如事件管理、變更管理等，確認是否需要優化提升。
問題內容：
【問題1】（11分）
（1）請補充服務級別跟蹤表，將1~3正確的內容填寫在答題紙的對應欄內。
（2）針對服務級別跟蹤表收集到的情況，請幫小李提出優化完善建議。
【問題2】（8分）
結合案例，請完成下列問題正確答案的選擇（請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內）
（1）小李發現運維管理體系中的服務目錄沒有做細分，在最佳實踐中，服務目錄建議分為應用服務目錄和（ ）。
A.外包服務目錄 B.基礎設施服務目錄
C.咨詢服務目錄 D.標準服務目錄
（2）下列內外部的變化，一般無需對服務目錄做調整的是（ ）。
A.產生新的服務需求
B.組織的服務能力提升
C.服務范圍擴大
D.服務團隊人員調整
（3）小李發現在事件管理過程中，事件升級的策略不明確，下列情況應該及時升級事件級別的是（ ）。
①團隊技術能力不足 ②處理事件超時 ③業務影響惡劣 ④客戶不滿要投訴
A. ①②
B. ②③
C. ③④
D. 以上全部
（4）小李發現現有團隊處理問題管理過程時，只有問題建立、調查和診斷、解決、關閉，缺失的關鍵環節包括（ ）。
A.分類、錯誤評估
B.分類、觸發變更
C.演練、知識庫歸檔
D.演練、錯誤評估
【問題3】請簡述在IT服務運營的流程中，服務級別管理應執行的事項。（6分）
論文：
論業務關系管理
業務關系管理的核心是識別和記錄服務的利益相關方和用戶的業務需求，理解約束條件、職責和責任，確保滿足適當的用戶滿意水平，交流溝通未來的業務需求，響應和改進服務。業務關系管理主要是起到連接用戶、雙向反饋的作用，形成并保持服務提供商與客戶之間的良好關系。
問題內容：
請以“論業務關系管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務項目的基本情況（背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等），并說明你在其中承擔的工作。
2.結合項目實際情況并圍繞以下要點論述你對業務關系管理的認識。
（1）寫出你所承擔的項目的業務關系的基本情況，并給出客戶關系管理的目標與活動。
（2）寫出你所承擔的項目中涉及的供應商，并給出相應的管理活動。
3.請結合論文中所提到的運行維護服務項目，介紹你是如何進行業務關系管理的（可敘述具體做法》，并總結你的心得體會。
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