2025年系統規劃與管理師（系規）考試即將來臨，作為軟考高級資格認證中聚焦IT服務管理的核心科目，其新版教程內容翻倍，考試難度與競爭壓力同步升級。本文提煉2025年系規考試核心知識點，助力考生高效備考。

一、信息系統規劃方法論

戰略目標集轉移法（SST）

將組織戰略轉化為信息系統戰略的關鍵工具。需掌握“組織戰略集→信息系統戰略集”的轉換邏輯，重點識別組織使命、目標、戰略，并映射為系統目標、約束和建設戰略。

企業系統規劃法（BSP）

通過“管理目標→管理功能→數據類→信息結構”四步法構建系統框架。例如，在定義數據類時，需區分實體法（如客戶、訂單）與功能法（如采購輸入數據、銷售輸出數據），最終形成功能/數據類矩陣以指導系統設計。

二、IT服務管理核心流程

服務生命周期管理

涵蓋戰略、設計、轉換、運營、改進五大階段。需熟記“策設轉運改”口訣，重點掌握：

服務設計：SLA（服務級別協議）制定需量化指標；

服務運營：事件管理流程需區分優先級（P1-P4），P1事件需1小時內響應；

持續改進：通過MTBF（平均無故障時間）、MTTR（平均修復時間）等指標評估服務效率。

風險管理框架

結合ISO 31000標準，掌握風險識別、評估、應對的全流程。例如，某數據中心面臨電力中斷風險，需制定雙路供電+UPS+柴油發電機的三級冗余方案，并將成本、恢復時間等維度納入風險矩陣分析。

三、數字化轉型與新興技術

智慧城市規劃

需理解“基礎設施層→數據層→平臺層→應用層”的架構設計。

云原生與5G應用

掌握SDN（軟件定義網絡）、NFV（網絡功能虛擬化）等云原生技術，以及5G的eMBB（增強移動寬帶）、uRLLC（超可靠低時延通信）場景。