2025年下半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（以下簡稱“系規(guī)”）考試作為軟考高級科目中的熱門選擇，以其低技術(shù)門檻和明確的考試框架，成為管理類職場人士的首選。本文將從考試形式、科目內(nèi)容及備考策略三方面進(jìn)行詳細(xì)介紹。

一、考試形式

系規(guī)考試采用機(jī)考形式，考生需在計(jì)算機(jī)上完成答題，考試時(shí)間為一天，具體安排如下：

考試科目與時(shí)間分配

考試共分三科，均為筆試（機(jī)考）：

綜合知識：共75道選擇題，滿分75分，45分及格。題型涵蓋IT服務(wù)流程、ITIL框架、SLA協(xié)議等理論知識點(diǎn)，側(cè)重基礎(chǔ)概念記憶。

案例分析：共3道主觀題（含1道計(jì)算題），滿分75分，45分及格。題目通常圍繞IT服務(wù)管理中的實(shí)際問題展開，如運(yùn)維流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略等，要求考生結(jié)合理論提出解決方案。

論文：需從給定題目中選擇一題，完成2500-3000字的論述，滿分75分，45分及格。論文采用“背景-問題-方案-總結(jié)”四段式結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)考察邏輯完整性和實(shí)踐結(jié)合能力。

評分標(biāo)準(zhǔn)與通過規(guī)則

三科均需達(dá)到45分及以上，且需一次性通過全部科目。評分側(cè)重邏輯完整性而非技術(shù)深度，例如案例分析題更關(guān)注解題步驟的合理性，論文則要求理論依據(jù)充分、案例真實(shí)可信。

二、科目內(nèi)容

系規(guī)考試內(nèi)容聚焦IT服務(wù)管理的核心領(lǐng)域，無需編程或網(wǎng)絡(luò)配置技能，適合零基礎(chǔ)考生：

綜合知識

覆蓋IT服務(wù)生命周期（規(guī)劃、設(shè)計(jì)、部署、運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)）、ITIL框架（服務(wù)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營）、SLA協(xié)議（服務(wù)級別管理）等模塊。例如，考生需掌握如何制定IT服務(wù)目錄、設(shè)計(jì)服務(wù)級別指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、可用性）。

案例分析

以實(shí)際場景為背景，考察問題分析與解決能力。典型題目包括：

運(yùn)維流程優(yōu)化：如某企業(yè)IT服務(wù)臺效率低下，需設(shè)計(jì)改進(jìn)方案。

風(fēng)險(xiǎn)管理：如識別IT服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提出應(yīng)對措施。

計(jì)算題：如根據(jù)SLA協(xié)議計(jì)算服務(wù)可用性百分比。

論文

題目通常圍繞IT服務(wù)管理實(shí)踐展開，例如：

“論IT服務(wù)連續(xù)性管理在金融行業(yè)的應(yīng)用”

“論IT服務(wù)需求管理中的利益相關(guān)者溝通策略”

考生需結(jié)合真實(shí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，闡述理論方法與實(shí)踐效果的結(jié)合。