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2025下半年軟考中項第一批次案例分析考試真題（三）

（三）17分

某大型制造集團公司啟動了ERP系統升級改造至云平臺的項目，旨在實現業務流程標準化、提升數據實時性和支持智能制造轉型。

項目執行過程中，小李識別了干系人，將集團領導、財務部門領導、分廠綜合辦列為核心干系人，記入干系人登記冊，并進行了如下溝通管理相關的活動。

活動1：項目初期，由于系統升級過程需要得到各個部門的大力支持，因此項目經理小李與集團領導匯報獲批后，通過企業內網發布ERP系統升級通知。

活動2：小李重點走訪了財務部門領導,在分析財務業務目前的困境與問題基礎上收集了相應的需求，并帶領團隊經過多次會議討論給出了相應的解決方案。

活動3：由于集團公司各分廠距離較遠，溝通比較困難，小李通過郵件的方式通知分廠綜合辦,告知系統升級的優勢，要求一周內安排業務骨干支持需求調研工作。兩周后小李未收到分廠反饋，經微信溝通發現部分分廠長并未收到

通知，收到通知的分廠長也由于生產進度緊張，擔心新系統升級過程會影響工作進度，并未安排業務骨干參與需求調研的工作。

活動4：新產品進入開發階段后，發現缺乏舊系統的邏輯接口說明，輾轉找到負責維護舊系統的技術員，溝通時了解到他擔心新系統上線后自己被取代而不愿意配合。給項目團隊的開發造成很大阻力。

進入測試階段，由于系統流程不符合生產實際操作，數據遷移頻繁報錯等，導致開發工作陷入停滯，預算超支，工期延誤。

1.（5分）

分析案例，指出項目組在干系人管理和溝通管理方面出現的問題。

2.（8分）

結合案例，請分別寫出4個溝通活動中涉及的干系人以及小李與各干系人溝通時分別采取的溝通方式。

3.（4分）

在識別干系人過程中，應用數據表現技術對干系人進行分類，分類方法有哪些？