一、李某結束了強制戒毒回到社區，開始接受為期三年的社區戒毒康復服務。剛入職的社會工作者小王與李某進行了第一次接案面談。

小王說：“你好，我是社會工作者小王，我的任務是幫助你戒除毒癮，恢復正常生活，防止復吸的情況發生，督促完成社區矯正工作。”

李某看了一眼小王，低頭不語……

小王：“請問你有什么困難需要幫助嗎?我們社會工作者是專門幫助服務對象解決問題的。”

李某：“我沒有工作，經濟困難，你們能解決嗎?”

小王：“可以啊，我可以幫你申請臨時性補助。”

李某：“我聽說其他的街道可以幫助就業，你也必須幫我解決。”

小王：“現在我已經了解了你的服務需求，我會想辦法幫你解決的。”

李某：“那你快點啊，我等著你早點給我送來補助金，你也要盡快給我找到工作啊!”機構督導老張看了小王與李某的第一次面談記錄后，及時對小王進行了個別督導。

問題：

1.分析小王“界定服務對象的需要和問題”的任務完成情況。

2.小王在與李某澄清角色期望和責任方面存在哪些問題？

答案：

1.小王“界定服務對象的需要和問題”的任務完成情況是：

（1）界定問題的入手點在于服務對象所關注的問題和存在的困惑。小王在與李某進行面談時，關注了服務對象李某所說的個人所遇到的基本生存條件問題，對服務對象期望達到的目標有了一定的認識。

（2）小王并沒有了解矯正對象李某尋求幫助的原因，不了解其生活中發生了什么，并未問詢矯正對象李某所面對的個人問題和社會問題。

（3）小王并沒有了解矯正對象李某對自己的看法。不清楚李某認為自己存在什么問題.以及問題的范圍、持續時間和程度。

（4）界定問題是社會工作者和服務對象不斷溝通信息的過程，是一個持續的過程，需要經過雙方一系列的討論和磋商來形成對問題的共同看法。從本次面談來看，小王并沒有與矯正對象李某進行充分溝通和交流，雙方沒有一起探討出共同為之努力所希望改變的問題。可以說，小王并沒有很好地完成“界定服務對象的需要和問題”的任務。

2.小王在與李某澄清角色期望和責任方面存在以下問題：

（1）小王在面談中，并沒有明確雙方的期望和應盡的責任，他只是表達了社會工作者對服務對象的期望，詢問了服務對象對社會工作者的角色期望，而忽視了社會工作者對自己角色的期望和服務對象對自己的角色期望，雙方并沒有相互交流各自的想法，小王也無法幫助服務對象勇敢面對自己的問題。

（2）會談的目的在于取得共識，作為“助人自助”的活動，小王并沒有盡到自己的職責，雙方并未進一步溝通雙方想法的差異與距離，也沒有經過最后一次協商達成一致的看法。小王在矯正工作中并未引導矯正對象共同參與，一起制訂目標和計劃，取得共識，達成協議。

（3）小王沒有發掘服務對象的潛能與優勢，會談過程中處于被動局面，與服務對象沒能建立專業關系，信任感建立不充分。可見小王并沒有達到社會工作的目標。

二、張某上小學六年級時，父母因為感情不和而離婚，張某一直和爸爸生活在一起。爸爸在一家事業單位工作，為人較認真，對于張某的管教特別嚴格，除了在學校的時間以外，不得隨意外出。爸爸要求張某每天在家中完成一些課外的學習課程，不得偷懶和貪玩，一旦發現他不認真，就會嚴厲批評張某。近期，爸爸發現張某越來越沉默，很少與他講話，放學回來就躲在自己的臥室里，雖然是在看書，但是更像是在發呆。老師也向張某的爸爸反映，張某的學習成績直線下降，在課堂上聽講不認真，發言也不積極，對于老師的批評也只是聽著，既不辯解也不接受。張某的爸爸看著越來越內向的張某，內心很是焦急，但又無可奈何，于是找到社會工作者劉潔，希望她能夠幫助張某。

問題：

1.請結合本案例分析一下張某面臨著哪些困境。

2.針對張某所面臨的困境，劉潔應采用什么樣的介入策略？

答案：

1.張某面臨以下困境：

（1）父母離婚后，家庭不完整，這給張某帶來了很大的影響，使他缺少正常的家庭溫暖，缺少母愛。

（2）爸爸對于張某的管教過于嚴厲，除了正常的學校學習外，還有額外的學習課程，完成不好會遭受爸爸的批評。

（3）由于爸爸的管教，張某缺少與同齡人交往的機會，不懂得如何與人溝通，適應能力較弱。

（4）因為老師的批評，張某會產生挫折感，這對于張某的心理發展很不利。

2.劉潔應采用的介入策略包括：

（1）與張某建立信任的關系，與他進行溝通，了解他內心的真實想法，幫助他重新認識父母及學校老師的做法。

（2）教授張某與人溝通的技巧，鼓勵他多多參加集體活動，建立健康的學習環境。

（3）與張某的爸爸進行溝通，教授他正確的教育方式，促進父子之問的溝通，幫其建立正常的家庭交往關系，讓張某感受到家庭的溫暖。

（4）與張某的老師進行溝通，請老師理解和關心張某，幫助他提高學習成績。