ITIL^®認證英文名稱“Information Technology Infrastructure Library”，中文名是“信息技術基礎架構庫” 或“信息技術基礎設施庫”。ITIL^®認證是一個基于行業最佳實踐的框架，將IT服務管理業務過程應用到IT管理中。許多CIO都正在將他們的技術組織轉變為內部服務提供商的角色，以保證他們提供給最終用戶的應用質量。

針對不同的人群，ITIL^®認證的好處如下：

1.企業管理者

（1）能夠讓IT從規劃到實施再到運維變的更加有效，降低成本的同時還能夠獲得更高的IT服務體驗；

（2）能夠確保IT流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量；

（3）能夠推進IT部門和業務部門的溝通，增進IT部門與業務部門的相互融合，把IT部門從成本中心變成利潤中心；

（4）能夠減少冗余和重復的工作，提高IT客戶和業務人員的生產效率。

2.IT部門負責人

（1）能夠讓負責人了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐；

（2）能夠讓負責人學會讓IT部門為公司創造新的戰略競爭力；

（3）能夠讓企業內部客戶對IT有更加合理的期望，更清楚為達到這些期望需要付出什么；

（4）能夠讓部門中的IT員工更加清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能夠實現這些期望；

（5）能夠加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT領域的MBA，向管理型的IT人才發展。

3.IT部門運維操作人員

（1）能夠加強個人的工作技能，提高工作表現，獲得更多的專業知識，從而勝任更多的工作；

（2）當軟件或者硬件不再使用的時候，可以及時取消對其的維護和相應的維護合同；

（3）能夠加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT介的MBA，從而獲得更好的發展機會。

4.企業人力資源負責人

（1）能夠提高IT人員的生產效率、士氣、工作滿意度，從而讓IT部門的管理變的更加有效方便；

（2）能夠讓企業更好的使用人力資源，提供用人標準，向客戶證明IT員工的能力；

（3）獲得ITIL^®證書的人員具有專業知識和技能，可以讓企業更加成功的完成IT工作；

（4）ITIL^®證書也是員工前進的動力和挑戰。